什么是網店客服外包服務呢?從廣義上來說是第三方服務，也是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，狹義上來說是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。那么網店客服服務外包有什么優劣勢呢?
一、網店客服外包的優勢
1、降低專業成本
專業客服公司通過發揮資源優勢、規模優勢、技術優勢來提高其所提供的產品(服務)質量。專業外包公司由于業務相對單一而且專注，使得其專業化優勢得到充分彰顯。比如，可以科學規范地制定詳細的客服排班計劃，達到預想的轉化效果。當今電子商務市場對在線客服的需求越來越高，客服需在專業上下功夫，這必將大大加強店鋪的專業成本，選擇外包是降低專業成本的優勢之一。
2、提升服務質量
互聯網的發展以及當今經濟水平的提高，網購逐漸被大眾消費者所接受，各行各業都紛紛轉入線上渠道，市場的大好局勢使電商服務市場迎來了意義上的春天。然而，市場上的客服招聘徘徊在雜、亂、無序的狀態中，選擇外包可以以優質服務、更多附加值改變服務商形象使其客服服務質量平臺化，標準化，帶領往整個行業往高端、高品質方向發展。
3、促進店鋪轉化
隨著淘寶不斷壯大，人們對于淘寶客服的服務要求也不斷苛刻，對于店鋪客服而言，最重要的是促進店鋪轉化率。促進轉化，建立在深挖顧客需求的前提，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。一般店鋪客服很難經過專業的培訓，在轉化的方面微乎其微，客服服務公司擁有多年客服培訓經驗，店鋪客服管理經驗，全方位的幫助企業提升銷售轉化率，解決電商精細化運營問題。
二、網店客服外包的劣勢
1、服務水平難以控制
客服服務行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。目前大部分商家都在找客服服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商，服務水平難以控制。
2、難以體現企業形象
外包公司與企業畢竟是兩家人，企業的文化、服務的理念與外包公司的理念往往有較大的差距，外包公司培訓的客服與企業自營客服在店鋪交接的過程中、容易帶來運作混亂與責任不清，給顧客造成形象不佳的企業印象。
3、外包導致管理協調難度加大
在合作過程中，企業對專業性客服服務公司不能約束過緊，影響客服積極性的發揮，但也不能放任自流，影響公司客服服務的質量。企業在與客服外包公司合作的過程中應把外包公司納入自身的整個管理體系中，只有相互理解，相互溝通，才能共同創造收益。
電子商務時代，網店客服外包已經不是一個很新的概念，商家通過引入優質的客服服務商后，直接提升客服關鍵數據和打通強化客服反饋機制。例如，客服詢單轉化率的提升、定期通過客服反饋店鋪運營情況、活動情況及商品情況等等。所以，很多商家也意識到“瞬時提能”的重要性，也在為此深入實踐。因此，客服服務業務在今年的發展將會越來越好，整體呈上升趨勢。
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