【導讀】
呼叫中心外包最大的優勢是能降低成本、提升服務質量。如今人們的生活水平在不斷提升，人們也已經不像以前那么排斥電話服務，但對服務質量的要求也在不斷提高，但企業自己招聘的客服都是沒有什么經驗的，服務質量很難達到客戶的要求，而客服外包公司的客服都是經過專業培訓的，后期為了提高客服的服務質量還會進行不定期的培訓，選擇外包可以以優質服務、更多附加
呼叫中心外包最大的優勢是能降低成本、提升服務質量。如今人們的生活水平在不斷提升，人們也已經不像以前那么排斥電話服務，但對服務質量的要求也在不斷提高，但企業自己招聘的客服都是沒有什么經驗的，服務質量很難達到客戶的要求，而客服外包公司的客服都是經過專業培訓的，后期為了提高客服的服務質量還會進行不定期的培訓，選擇外包可以以優質服務、更多附加值改變企業形象使其客服服務質量平臺化，標準化，帶領整個行業往高端、高品質方向發展。
然而，呼叫中心客服服務行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。目前大部分企業都在找客服公司，但由于種種原因企業難以找到真正專業靠譜的外包公司，服務水平難以控制。
并且，客服外包公司與企業畢竟是兩家人，企業的文化、服務的理念與客服公司的理念往往有較大的差距，客服公司培訓的客服與企業自營客服在店鋪交接的過程中、容易帶來運作混亂與責任不清，給顧客造成形象不佳的企業印象。
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