經過時間的考驗，現在外包客服服務已經成為很多京東網店里的必備崗位，即使這些客服人員不在商家看的到的范圍內，也為商家解決了不少的客戶問題，但我們看事情不能只看好的一面，還需要了解不好的那一面，這樣才有利于我們提前做好預防。所以下面我們就來分析一下京東網店外包客服服務的優劣勢分別是什么。
京東網店外包客服服務的優勢
1、客服在線時間長
招聘過客服的商家都知道招聘的客服排班很困難，并且客服也很難保證在線時間。網店外包客服后，客服每天16小時無間隙替換班在線，常年無假無休，就算節假日都有客服在線為客戶服務，商家不用擔心客服排班和無人在線的問題。
2、客服管理規范
相對也自聘客服，網店外包客服的管理更加規范。外包客服服務公司有自己專業的培訓部門和管理部門，會對客服人員進行定期的培訓和考核，保證為商家提供的每位客服都是專業的，能為商家提供更加周全的服務。
3、數據依據
客服服務公司所有計劃的制定和調整都是依照店鋪的相關數據來決定的，并不是貿然更改的，也不會隨意調整。萌萌客外包客服服務公司的客服經理曾提示，一切都是以數據為中心，將關注點放在數據上，這樣一來就能夠實時實地掌握所服務店鋪的運營狀態，為店鋪提供更加優質的服務。
4、客服歸屬感更強
固定的工作場地可以為客服人員增加安全感、歸屬感。如果一家外包客服服務公司經常搬家，客服就感覺不到公司的正規性。固定的工作場所給客服一種工作穩定的感覺，更能夠讓客服安心工作，不受外界因素的打擾，增加客服的歸屬感，這樣客服的流失性也會減少，客服的忠誠度也會更高。
5、降低成本
外包客服服務后，商家無需再承擔客服招聘、培訓、設備投資等費用，可以合理的降低網店的運營成本。
京東網店外包客服服務的劣勢
1、地域問題(擔心異地客服會影響服務?)
其實京東網店全國都有，地域問題也并不是不考慮外包的主要因素，不方便實地考察可以實時在線交流，現在通信很發達，隨時可以電話溝通，視頻溝通都很簡單，主要還是看合作帶來的效果轉化各方面提升如何。
2、質疑外包客服是否專業?
其實專業的外包客服服務公司都有自己的管理體系。所有的服務數據都是核驗的，可以實時監控。萌萌客外包客服服務公司的客服經理曾提示，客服回復率、響應時間、轉化率和成交率可隨時查看，數據不會作假，事實可以證明一切。
3、質疑服務質量(外包客服會影響服務質量嗎?)
在少量店鋪咨詢的情況下，一個客服可以在不影響服務質量的情況下盯好幾家店鋪，這樣的好處是店主花費的費用會比較低，服務質量也會有保證。
在沒有嘗試過外包客服服務時，商家會有很多顧慮，這個很正常，是可以理解的，不過其實現在外包客服服務市場已經很成熟了，市場反饋的效果也不錯，小編只想說，真正做服務的公司是不會做砸自己招牌的事的。
總結，雖然京東網店外包客服服務確實存在一定的劣勢，但我們也不能忽視其優勢，而且專業的外包客服服務公司對于劣勢都是有相關處理方法的，所以商家主要找對了合作公司，客服服務質量還是有保障的。
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