目前,很多企業運營商都有400服務電話,一方面是為了方面客戶咨詢,另一方面是為了解決客戶的售后問題。隨著400電話客服人員的招聘工作越來越難,很難招聘到有經驗的客服人員;除此之外,人工費用的上漲,運營商的服務費用壓力大導致不少商家選擇將400電話承包給客服外包公司。但是這種方式可取嗎?我們來看一下萌萌客客服服務商是怎樣分析的。
首先,外包公司響應速度快,效率高
外包公司通常首響時間10s以內,平均響應時間是25秒。平均完整的培訓流程和課程,并能保證準確的上下線時間。靠譜的客服團隊,客服是從事多年服務工作的,熟悉平臺規則,響應時間快,服務意識高,能讓客戶消費體驗好,讓網店能夠發展的更好。因此,外包客服比自建客服的客服人員更加專業,效率高。
其次,外包公司有改善服務質量,提高轉化的作用
客服外包公司的服務人員都是經過精挑細選,再加上全方面培訓出來的專業人才。與客戶溝通過程中,懂得進退得當,有更多的溝通技巧能夠贏得客戶的信任,提高客戶的滿意度,從而改善服務質量。此外,外包公司的服務時間有保障,客服人員無間隙交接班,不錯過任何一個成單的機會,從而提高轉化率。
再次,外包公司更省錢,省力
客服本來就是一個流失率比較高的行業。很多的企業一直處于在招聘,培訓的死環節。而且服務成本太高了。外包客服順應著市場發展趨勢,為企業提供專業的客服人員。省去了客服招聘,培訓過程。也免去了店主租辦公室和購買辦公設備的費用。店主也不用自己時時刻刻盯著店鋪,有更多的更充足的時間來陪伴家人和朋友。可以讓店主做到真正的省心,省力,省錢。
通過萌萌客外包服務商的分析,可以看出選擇400電話客服外包公司合作是可行的,不過需要提醒的是現在的外包市場還不太規范,盡量找正規的外包公司合作。
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