很多人都覺得客服外包公司在一線并不好，因為在一線城市做外包，管理成本、員工工資、房租硬件等，會逐漸把公司的收益壓榨殆盡。在小城市就不一樣了，二三線當地工資水平不高，只要客服的工資比平均水平稍高一些，招人就不會太難。而且還可以從當中慢慢培養一些優秀的人，實現自我管理，也省去了在一線城市巨額的高管工資，房租水電費又省了一大筆…… 這樣，總的項目收入不減，成本省了一大截。
其實真的是這個樣子的嗎?并不是的。在電商發展的大背景下服務外包由高成本到低成本遷移是大方向，是趨勢。但，該省的我們可以省，不該省的一點也省不了。
有一句話叫：付出和收獲成正比。不同行業業務不一樣，流失率自然也不一樣。客服外包無論是在一二線還是三四線，在人才招聘。客服管理培訓方面，一定不能節省。
比如客服福利待遇，比如客服管理培訓。不少企業，知道小城市平均工資低，只是一味地壓縮成本：原來是雙休的，到地方變成了單休;在一二線都有社保，到三四線往往用意外險代替，甚至意外險都沒;原來的各種福利，比如年假、年終獎、節日福利，在這里該省的都省了……
起初，公司可以依靠所謂“高大上，有前景”的工作，招人不難，但是如果薪資設計不合理，再好招，你也扛不住居高不下的流失率。受大環境影響，三四線城市沉淀下來的專業人才不多，但是努力的人還是不少的，如果外包公司節省成本在人才方面，那么三四線也不會有太大的發展前景。
從一二到三四線，就是賺個成本差，這個成本差應該算到房租水電費上，千萬不能省到人才上。二、三線城市應當根據自身特點，結合自身優勢發展服務外包產業，不能“一擁而上”。與此同時，還是那句話，客服外包人才是發展外包產業的必要因素，二、三線城市應加快建立完備的人才供應鏈，才能抓住目前的黃金發展機遇。
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