其實外包是客服中成本最低的，網店自行招聘和培訓員工都會會導致成本增加。

首先，一般客服外包公司都有多種合作模式可以讓店主選擇，網店可以根據自身的實際情況來選擇最適合自己的，再也不用提前招聘和培訓客服。選擇了外包客服，不論網店需要幾個客服、需要售前還是售后客服、需要客服多久的在線時間，客服服務商全部都能滿足這些要求。這樣就大大的降低了客服的成本，因為網店自聘客服經常會有客服工作不飽和的時候，這樣會給網店帶來一定的損失。

其次，外包客服的服務質量又高，能夠給網店提供一個良好的客戶服務。因為外包公司的客服大部分都是有工作經驗的，而且客服上崗之前還會受到一定時間的培訓，這樣的客服當然能提高咨詢轉化率。其實，外包客服提高成單率也是降低了客服成本，因為之前5個客服才能處理好店鋪的客戶服務，現在4個客服就能解決，大大提高了工作效率。

所以網店客服外包的成本是不高的，至少相比網店自己招聘客服來說，選擇外包客服的成本是不高的，不但成本不高，還能提高詢單轉化率。

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