作為電商行業(yè)中的一員，很多小紅書(shū)網(wǎng)店也不免會(huì)遇到需要外包客服服務(wù)的情況，這是就涉及到外包成本的問(wèn)題，很多商家都害怕成本太高自己負(fù)擔(dān)不起，其實(shí)就小編了解到的情況，從整體而言，要比商家自己組建客服團(tuán)隊(duì)需要的成本要低，最直觀的就是前期投入會(huì)直接省去，商家只需要支付服務(wù)費(fèi)就可以，下面小編就為大家介紹一下網(wǎng)店外包客服服務(wù)常用的幾種計(jì)費(fèi)方式：
1.底薪加提成
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)底薪加提成的方式可以大量的節(jié)省自己用人的成本，遠(yuǎn)比自己招聘客服要便宜，還省去自己管理等瑣事，店鋪一旦開(kāi)始交給公司客服去做，業(yè)績(jī)也就和她們的提成息息相關(guān)，怎么會(huì)不盡心的幫助店鋪銷(xiāo)售。
2.純提成方式
萌萌客外包客服服務(wù)公司的虞經(jīng)理曾介紹，純提成的模式對(duì)于公司客服來(lái)講一定要店鋪有穩(wěn)定的狀態(tài)，包括店鋪平時(shí)轉(zhuǎn)化率的情況都是會(huì)加以考慮的，因?yàn)楫吘辜兲岢?，如果店鋪業(yè)績(jī)不好，客服也掙不到錢(qián)，也就不可能有正規(guī)的公司會(huì)和你進(jìn)行合作。
3.固定工資
一般這種模式合作的減少，如果店鋪是小型店鋪，固定工資會(huì)顯得較高，這樣對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率也起不到效果，如果是成熟型店鋪，固定工資的話(huà)也是會(huì)較高，因?yàn)樽稍?xún)量較多，客服的付出和回報(bào)應(yīng)該是成正比的。
4、按咨詢(xún)量階梯式計(jì)費(fèi)
此收費(fèi)模式是最具性?xún)r(jià)比的模式，一般按咨詢(xún)量階梯收費(fèi)方式，客服價(jià)格在幾百元到幾千元不等，根據(jù)每月平均日咨詢(xún)量靈活收費(fèi)。萌萌客外包客服服務(wù)公司的虞經(jīng)理曾表示，該收費(fèi)方式目前最為主流的收費(fèi)模式，得到了眾多商家的認(rèn)可，服務(wù)性?xún)r(jià)比非常高，是個(gè)人商家和成長(zhǎng)型店鋪的最佳選擇。
5、臨時(shí)客服或者是活動(dòng)客服
因?yàn)橛械木W(wǎng)店可能只是節(jié)假時(shí)間比較繁忙，就像在這段時(shí)間聘請(qǐng)客服外包，那么這種短時(shí)間的費(fèi)用大多數(shù)都在200-500元左右，包含白夜班的薪資，還會(huì)根據(jù)地區(qū)和銷(xiāo)售量出現(xiàn)差異。
最后提醒一下各位商家，外包客服服務(wù)的收費(fèi)并不是一成不變的，跟網(wǎng)店的客戶(hù)咨詢(xún)量、產(chǎn)品難易程度、所需的客服數(shù)量、商家對(duì)客服服務(wù)的要求都有關(guān)，商家預(yù)測(cè)成本時(shí)需要留出一定的談判余地。
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