拼多多客服外包即拼多多店鋪的客服工作外包給其他公司來完成的一種服務(wù)方式，拼多多客服外包因為具有降低客服成本提高店鋪轉(zhuǎn)化率等優(yōu)勢，因此受到行業(yè)內(nèi)的歡迎，那么選擇拼多多客服外包費用多少?貴不貴一直是很多店主關(guān)心的問題，下面小編針對這些問題為大家做詳細(xì)介紹。

想知道拼多多客服外包費用多少，要知道這種服務(wù)是如何收費的，拼多多客服外包收費方式是根據(jù)服務(wù)方式制定的，主要的服務(wù)方式有適合無客服店鋪的長期客服外包服務(wù)和有淡旺季需求的短期客服外包服務(wù)。

短期客服服務(wù)價格

短期的客服分大促活動客服和節(jié)假日客服，一般活動客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。具體的價格和收費方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的，中長期的大促活動客服一般是一個月到3個月左右的，這種情況的大促客服價格還可以按照小時來報價的，具體情況一般需要和客服公司的經(jīng)理去詳細(xì)談定。

長期外包服務(wù)方式

長期的客服服務(wù)一般又分為售前客服服務(wù)和售后客服服務(wù)，先來說一下售后客服服務(wù)的報價。

售后客服的報價范圍一般在4500-5500元/人/班次，工作時間一般為上午9點到下午5點左右。售后客服不同于售前，不好細(xì)分更多的收費方式，業(yè)內(nèi)一般都是采用這種固定的收費模式。

售前客服又分為專人坐席固定薪資模式、底薪加提成收費方式、按咨詢量階梯收費方式下面小編為大家介紹一下三種服務(wù)的優(yōu)缺點。

1.專人坐席固定薪資模式：

這個模式的特點是專人專店，客服只服務(wù)唯一商家的店鋪。專人客服的優(yōu)點是客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時甲方對服務(wù)商客服的把控性更強(qiáng)。

從服務(wù)方面來說專人坐席的服務(wù)模式?jīng)]有什么缺點，真要說缺點的話就是服務(wù)價格對于小型賣家和成長型賣家來說可能略高。

2.底薪加提成收費方式：

底薪加提成方式的優(yōu)點主要有兩點：首先，底薪加提成的方式計費更靈活，店主淡季時候可以節(jié)省客服成本，旺季的時候店鋪銷售額高相應(yīng)的就多支付客服服務(wù)費;另外，提成的方式在一定程度上可以激勵服務(wù)商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，服務(wù)商需要靠高銷售額才能拿到對應(yīng)的銷售業(yè)績提成，同時客服的工資績效也直接和店鋪銷售業(yè)績相關(guān)。

底薪加提成收費方式的主要缺點是相對其它結(jié)算方式，銷售額統(tǒng)計計算和提成計算更復(fù)雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結(jié)算金額不相同，也會給有些公司的財務(wù)支出預(yù)算造成一定的麻煩，有一些客戶明確表示，自己公司的財務(wù)人員希望每月的服務(wù)費支出都是一個固定的金額，這樣方便財務(wù)的預(yù)算和結(jié)算。

3.按咨詢量階梯收費方式：

該收費方式的優(yōu)點非常明顯，按店鋪咨詢量計費的方式服務(wù)性價比最高，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。同時，按月平均咨詢量計費的方式服務(wù)費核算非常簡單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計費額了。

這種計費方式的缺點是客服屬于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同時服務(wù)好幾家店鋪，客服不能夠?qū)Ｗ⒂谝患业赇伒姆?wù)。盡管有這些缺點，但選擇按咨詢量階梯計費的方式服務(wù)商也是可以保障客服的服務(wù)質(zhì)量和客服數(shù)據(jù)指標(biāo)的，畢竟服務(wù)的前提就是要保障服務(wù)質(zhì)量。

以上就是小編為大家總結(jié)的關(guān)于拼多多客服外包的費用多少，貴不貴的問題，針對這種問題小編還是建議大家不要看外包服務(wù)的價格，要根據(jù)服務(wù)方式選擇適合自己店鋪的服務(wù)。

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