隨著這些年客戶主導(dǎo)地位的提升，企業(yè)400呼叫中心的體現(xiàn)的尤為重要，更多的企業(yè)開始關(guān)注提高服務(wù)質(zhì)量的問題。基企業(yè)對專業(yè)呼叫中心人員的需求，外包公司出現(xiàn)了。雖然400呼叫中心外包公司有很多，但是能夠和企業(yè)人共同發(fā)展的外包公司并不多，找起來也比較難，下面為大家分享一下怎樣找400呼叫中心外包公司。

一、看外包公司的實(shí)力

目前呼叫中心外包市場還不成熟，也不規(guī)范，有些小公司，就租一個辦公地方，拉幾條電話線路，在招聘幾名電話人員，這就對外稱“十多年，上百人”外包公司了。這里就要實(shí)地考察一下，看一下辦公場所規(guī)模，人員數(shù)量以及是否有正規(guī)資質(zhì)等。

二、看公司專業(yè)性

選擇呼叫外包公司就要看外包公司對其員工有沒有專業(yè)性的培訓(xùn)(包括客服基礎(chǔ)培訓(xùn)、服務(wù)常識和客戶產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)等);員工是否經(jīng)過考核合格后上崗;對于客戶提出的刁難問題怎么解決等。還有一點(diǎn)最主要的是，外包客服平臺是否只做客服外包專項，在客服服務(wù)外包行業(yè)里，只有專注才能做到更專業(yè)。

三、看管理制度

呼叫外包公司也是一個人員集中的地方，如果沒有一套完善管理制度，那就是一團(tuán)糟，更別提服務(wù)質(zhì)量了。萌萌客客服服務(wù)商表示，管理制度就是該公司對客服的培訓(xùn)、排班、考核等方面來考察。看培訓(xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機(jī)制是否人性化，看客服業(yè)績考核是否符合企業(yè)的利益。

四、看合作案例

就是看這家呼出業(yè)務(wù)外包公司的合作案例，通過這些案例，不僅可以了解到這家外包公司的一些實(shí)力，而且他們的在哪個方面做得較好!當(dāng)然，你也要確定這些合作案例的真實(shí)性，當(dāng)然最不好過就是實(shí)地考察一下，同負(fù)責(zé)人和客服人員都聊一下。

五、看外包公司工作效率

企業(yè)選擇呼叫外包公司的前提，一定是有著一些急需要處理數(shù)據(jù)，而這個時候就看外包團(tuán)隊的效率了。如果客戶回訪不及時、會議邀請等太慢等，這樣無疑是會影響到下一步工作計劃。萌萌客客服服務(wù)商提到，這里就要看外包公司的工作效率了，而這就需要專業(yè)的客服人員，經(jīng)驗豐富的管理者。

六、看外包合同

正規(guī)的400呼叫外包公司都有一份合理合法的合同，條款清晰，沒有隱匿條件。最重要的是雙方合作過程中如有違約方，要承擔(dān)的責(zé)任明確;什么情況下可以單方面解約;外包公司服務(wù)的內(nèi)容分有哪些;以及付款時間和方式等。達(dá)成一致最后簽訂合同。

雖然想好的找400呼叫中心外包公司不容易，但是也不是不可能的，只要大家通過以上的六個參考條件進(jìn)行比較還是能夠找到正規(guī)外包公司的，本期就為大家介紹到這里了，感謝閱讀。

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