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自愈心暖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-03 08:50

在選擇京東客服外包服務(wù)公司時這四點(diǎn)必須注意：
1、公司規(guī)模不能太小，幾十人的客服團(tuán)隊(duì)一定要有，團(tuán)隊(duì)的人數(shù)也是公司實(shí)力的一部分。
2、服務(wù)案例要多，最好有過同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、和外包服務(wù)公司的溝通一定要順利，溝通是一切的開始，合作是為了找合作伙伴，不是為了找氣受。
4、有正規(guī)合同，正規(guī)的公司是很重視合同流程的，并且會把考核和重要指標(biāo)寫進(jìn)合同。

大鯊魚

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回答數(shù)：36   被采納：0  2022-08-09 10:08

1、要看看京東客服外包的軟件設(shè)備是否強(qiáng)。外包公司的軟件設(shè)備指的是外包公司的客服素質(zhì)，這點(diǎn)可以從外包公司有沒有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)來了解，專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)是保證客服素質(zhì)的關(guān)鍵，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服更具有客服溝通技巧更懂得如何抓住客戶的購買心理更容易提高店鋪的業(yè)績。
2、一定要看一下外包公司的硬件設(shè)備，硬件設(shè)備指的是外包公司的規(guī)模以及客服的儲備，外包公司的規(guī)模比較大說明這個公司比較有實(shí)力能夠維持公司的運(yùn)營也需要很大成本，從側(cè)面反映出來外包公司有經(jīng)濟(jì)實(shí)力也反映了外包公司業(yè)務(wù)比較強(qiáng)，業(yè)務(wù)量大證明外包公司服務(wù)質(zhì)量好。
3、看外包公司的合作案例情況，專業(yè)正規(guī)的京東客服外包服務(wù)公司都有不少的合作伙伴，甚至其中不乏一些行業(yè)內(nèi)的知名品牌。

我是怪獸我會瘦i

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-08-10 09:45

找靠譜的京東客服外包服務(wù)公司需要關(guān)注的點(diǎn)：
1. 公司的規(guī)模
2. 客服人員專業(yè)性
3. 公司服務(wù)案例
4. 公司外包合同