部分外包客服。部分外包客服，是企業(yè)占有一部分的客服席位，剩下的一部分客服找客服服務(wù)商提供，是企業(yè)因客服人員不足而選擇的一種服務(wù)模式。這種部分的電商客服服務(wù)給企業(yè)，能解決企業(yè)因客服人員不足導(dǎo)致的訂單流失等問(wèn)題。而且，與自己招聘客服相比，部分外包也能檢驗(yàn)把客服外包出去到底好不好，可以通過(guò)自營(yíng)客服和外包客服之間的對(duì)比發(fā)現(xiàn)到底哪個(gè)方式更好。
全職外包客服。全職外包客服，是指店內(nèi)所有的客服都由外包公司提供。這種客服外包服務(wù)可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間，企業(yè)不必在招聘客服上花費(fèi)更多精力，也不必花費(fèi)大量時(shí)間培養(yǎng)客服。因此，它更適合那些想節(jié)省成本的企業(yè)減少招聘時(shí)間和招聘成本。
特殊活動(dòng)外包客服。大部分接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)的人都知道，很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都會(huì)在618、雙11、雙12舉行促銷活動(dòng)，很多購(gòu)買者都會(huì)在這幾天內(nèi)消費(fèi)。因此，在大型促銷活動(dòng)期間，顧客需求激增。但是在這個(gè)時(shí)候，幾乎不可能招募到合適的客服。因此，為了滿足節(jié)日促銷帶來(lái)的客戶服務(wù)需求，商家會(huì)與外包客服公司合作，保證不錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單。
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