在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)上購物已經(jīng)不再是什么新鮮的事情。網(wǎng)絡(luò)購物平臺多了 ，網(wǎng)店就會越來越多 ，需要客服的地方就會更多。客服是聯(lián)系賣家和買家之間的紐帶，也是唯一溝通橋梁。但是專業(yè)人才的缺失 ，會讓網(wǎng)店流失掉更多的客戶資源。可是客服外包公司的出現(xiàn) ，就是專門為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的第三方公司，可以為網(wǎng)店解決客服需求，還可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率 。

把網(wǎng)店客服外包出去好不好，北京小萌給您詳細(xì)解說：

1.客服的成本，隨著社會發(fā)展，社會壓力的增大 ，各種成本都在不斷的上漲，尤其是人工成本是越來越高 。現(xiàn)在尤其是一線城市的客服成本都要4000多，二三線城市的客服也要3000多，還不包括主場場地和租辦公設(shè)備的費用，和員工的福利等等。而且一個店鋪最起碼的需要三個客服來服務(wù)吧，客服總不能360天都上班 ，休息了怎么辦?客服外包公司 呢 ，客服的服務(wù)場地和設(shè)備這些都可以解決，客服成本比您招一個客服的正本還要低，都是底薪加提成的服務(wù)方式，客服是靠賣商品來掙 提成的 ，客服賣的所，就提的越多。

2.客服的服務(wù)意識，我們都知道客服 ，不僅要打字快 ，響應(yīng)時間快，熟知產(chǎn)品知識等 ，還要良好的服務(wù)意識和溝通技巧，這樣客戶才不會有戒備。網(wǎng)上購物 ，不同于實體店購物 ，東西只能看圖片和文字 ，根本就摸不著。如果第一時間有疑問，跟定要先咨詢客服 ，這時候客服要是態(tài)度好 ，及時回復(fù) ，那么成單率就很高 。如果客服態(tài)度不好，客服就會直接走。外包公司的客服 呢 ，都是有好幾年電商經(jīng)驗的專業(yè)的客服 ，熟知平臺規(guī)則 ，服務(wù)意識強 ，溝通技巧和銷售話術(shù)也比較高 ，可以耐心的聽客戶說，拉近客戶與客服之間的距離 ，提高客戶的購買欲望 ，讓客戶有更高的購物體驗 。

3.店主不用自己管理店鋪 ，更加更省心。店主要組建自己的客服團(tuán)隊，肯定的需要管理團(tuán)隊的。如果店主沒有時間管理 ，客服就會流失。組建一個自己的客服團(tuán)隊 ，不僅要花費大量的時間和金錢，而且效果也不是很好。如果交給專業(yè)外包公司，店主根本不用自己組建團(tuán)隊，也不用擔(dān)心客服流失。公司常年儲備大量的客服人員，及時客服離職，也有會新的客服及時頂替。客服7*15小時的在線時間，沒有周六日，客服都是隨時在線 ，根本還不用擔(dān)心店鋪米有客服的情況，也不會浪費客戶資源。

電商時代 ，客服外包的普及，可以讓店主更加輕松省心省力。店鋪在也不用再招客服而煩惱了，店主也不用自己24小時盯著店鋪了 ，有大把屬于自己的時間。選專業(yè)的客服，就選我們。

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