隨著現代電商企業發展，客服人員的需求量越來越大，客服外包行業的出現為端電商主分擔了客服流量。但是外包流程有哪些?電商主應該選擇什么樣的外包公司呢?
首先我們一起來看一下客服外包流程。
1、客服業務咨詢：雙方初步了解合作意向，互相了解和確認公司合法資質，交換公司信息情況并加以說明。
2、分析需求，考察公司：電商主提出對客服的提供條件，并對外包公司的人員數量，分布情況以及公司專注的業務等信息進行收集了解;
3、初步洽談合作：外包公司根據電商主提出的要求，制定出初步合作的方案。
4、簽訂外包服務合同：經雙方研究、協商委托方案內容，并修改、完善委托方案、確定時間表、明確雙方權利、義務、分清法律責任，依法簽訂外包服務合同。
雖然選擇客服外包是電商以后的發展必然趨勢，但是選擇外包公司卻是重中之重的任務。
1、客服工作效率：客服人員的響應時間、轉化率高低、敬語使用、員工的工作量多少，工作表現等都是選擇外包公司的重要條件。
2、看公司的規模：外包公司的場地大小、客服數量的多少和公司軟、硬件設施是否先進等能夠代表公司的實力是否雄厚。
3、看管理體系：好的外包公司都有一套比較完善的客服管理體系，能夠保證客服的在線時間和客服的服務質量。
4、成功合作案例：企業的好壞不是一朝一夕能夠判定的，一個好的外包公司都是經過時間的沉淀，經驗的積累淘金過來的。成功案例是企業的試金石，一個好的、專業的企業成功案例是不會少的。也正是這些成功的案例使企業的積累了行業經驗。
對于現在人工成本的不斷提高，電商行業想要找到專業的客服人員就要付出相當高的成本。但是電電商行業有不能少了客服，隨著專業的客服團隊誕生，電商主看到了希望，外包成了當下非常受歡迎的行業，幫電商主快速解決客服人員緊缺的問題，還為店主減輕負擔，分擔風險。文章通過講述客服外包流程和選擇什么樣的外包公司表明外包客服是網店性價比最高、服務效果最明顯的渠道。
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