1. 確定合適的外包公司

當(dāng)我們要把網(wǎng)店客服工作外包出去的時(shí)候，首先要考慮的就是怎樣找客服外包公司、什么樣的外包公司比較好。我們通過網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞和外包公司的網(wǎng)站推廣的信息作為主要尋找外包公司的途徑，通過與外包公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服類型和外包公司是否能夠提供的客服確定外包公司。

2. 客服工作轉(zhuǎn)移

這個(gè)過程也叫做交接客服工作，外包客服需要進(jìn)行產(chǎn)品的培訓(xùn)和店鋪上線。當(dāng)簽訂合同后客服就要進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)了，培訓(xùn)內(nèi)容主要是店鋪產(chǎn)品專業(yè)知識和特殊流程的培訓(xùn)。由于外包公司的客服早已經(jīng)熟悉客服基礎(chǔ)知識和各大平臺(tái)的規(guī)則，所以只需培訓(xùn)店鋪的相關(guān)內(nèi)容即可。

3. 合作中的事宜

當(dāng)客服上線工作后，會(huì)建立一個(gè)客服工作群，當(dāng)客服有什么難題的時(shí)候可以通過工作群大家一起商議解決方案。在完成外包合作合同簽訂后，就要進(jìn)行收取服務(wù)費(fèi)用、客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報(bào)以及客服服務(wù)情況復(fù)盤。關(guān)于進(jìn)行收取服務(wù)費(fèi)用和客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，大家都比較清楚，就是根據(jù)合同中外包模式收取服務(wù)費(fèi)用，我們也可以通過客服外包公司提供的數(shù)據(jù)觀察客服質(zhì)量。復(fù)盤的形式可以采用電話會(huì)議或者當(dāng)面培訓(xùn)溝通的形式，只有不斷的改進(jìn)客服工作客服服務(wù)才會(huì)越做越好的。

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