隨著售前電話業務的成本越來越高，不少企業為了節約成本，減少精力的消耗，紛紛開始選擇外包，也有一些企業是因為臨時有活動，招聘人不僅繁瑣還不能保證服務質量而選擇外包。和售前電話外包客服公司合作雖然確實能幫企業解決客服成本和服務質量的問題，但做事還是需要講究流程的，今天咱們就來詳細說說企業和售前電話外包客服公司的具體合作流程。
一、和外包公司的前期接洽
找到合適的客服公司后，首先，企業需要提供售前電話業務的相關信息，比如業務所屬的類目、電話業務的日咨詢量、電話客服的工作時間、以往的客戶轉化率、需要的客服數量、客單價等等詳細情況，以便客服公司根據店鋪的情況報出相對合理的價格和方案。
在這里萌萌客客服公司的小編提醒您一點，客服分為拼接坐席和固定坐席，企業可以根據自己的業務量來定到底選擇哪種坐席。拼接坐席是跟其他業務量少的企業共用幾個電話客服人員，優點就在于便宜，節省成本;固定坐席是確定好的客服人員只為您一家企業服務，雖然費用會比較高，但可以制定績效考核。
二、簽訂合同
兩個企業合作靠合同來確定具體的合作內容，這點大家應該都清楚，如果不知道該如何寫售前客服外包合同，可以在網上參考一下合同的模板，在這里有幾點合同的事宜萌萌客客服公司的小編要提醒您：
1、具體的合作方案：服務時間 ，客服類型 ，數量，培訓，移交方式。
2、企業對售前電話客服的要求：服務質量，客服考核和流程要求。
這些都要寫詳細，以免后面和客服公司扯皮，畢竟中國文字博大精深，同樣的文字可以有多種解釋。
三、預付定金
合作方案確定后，企業需要根據售前電話客服外包的時間、客服類型、客服數量預付相應的定金。
四、產品知識培訓
企業負責人可以帶著相關的培訓資料到客服公司進行培訓，也可以讓客服公司的客服人員到企業去培訓，如果雙方離的太遠，實地培訓不方便，也可以通過視頻會議、電話會議、或者一些線上產品進行培訓。
五、產品上線磨合
合作中難免會有一些培訓中沒有提到的突發狀況，因此，后期的磨合是在所難免的，一般都會通過建立QQ群、微信群或者電話來溝通。
六、收取服務費用
收費情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結算的方式以月結和季度結算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預付定金的，客服的薪資是后結算的，也就是下個月結算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預付薪資的方式，或者可以先預付定金在結算客服工資。
這就是企業和售前電話外包客服公司的具體合作流程，流程并不復雜，但又很多的細節需要企業負責人注意，以免留下隱患。
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