合作前，需要提供店鋪的信息給客服外包平臺為淘寶店鋪制定合作方案，然后雙方根據不合適的部分進行改正，直至最終確定合作方案內容。

簽訂合同，內容包括具體的合作方案和店主對客服的要求，把服務時間、客服類型、數量、培訓、移交方式、服務質量、客服考核和流程要求寫清楚，防止后續合作中有糾紛。

對客服進行培訓，客戶可以帶著自己的產品，到客服公司進行進行培訓學習，也可以客服可以可以直接去客戶那里培訓學習，還可以進行線上培訓和答疑，電話會議，視頻會議。

收取服務費用，收費情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結算的方式以月結和季度結算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預付定金的，客服的薪資是后結算的，也就是下個月結算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預付薪資的方式，或者可以先預付定金在結算客服工資。

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