尋找客服外包的時(shí)候很多淘寶電商店主不知道具體的服務(wù)是怎樣的流程，在這里北京萌萌客的小萌來(lái)細(xì)數(shù)一下客服服務(wù)合作的具體流程，希望對(duì)大家有幫助。
下面我們按照外包的流程，外包前，外包過(guò)程中，外包后來(lái)詳細(xì)說(shuō)一下完整的服務(wù)流程。
外包前
客服外包之前的流程有下面幾個(gè)步驟：
1、溝通客服需求
外包服務(wù)開(kāi)始之前都需要對(duì)商家的需求進(jìn)行詳細(xì)的溝通，需求確認(rèn)之后才會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，甲乙雙方確定價(jià)格和初步合作方案沒(méi)有問(wèn)題之后才進(jìn)入合同商議環(huán)節(jié)。
2、簽訂商務(wù)合作合同
合同商議環(huán)節(jié)會(huì)落實(shí)具體的合作方案細(xì)節(jié)，相關(guān)細(xì)節(jié)可以寫(xiě)入到合同里面，合同雙方確認(rèn)并通過(guò)以后再進(jìn)入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。
3、預(yù)付定金(保證金)
合同通過(guò)后馬上就要開(kāi)始客服培訓(xùn)工作了，在培訓(xùn)工作開(kāi)展的同事，甲方需要按照合同的約定支付對(duì)應(yīng)金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金后安排客服上線。
外包過(guò)程中
1、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
外包前期事宜確認(rèn)之后就要開(kāi)展詳細(xì)的客服培訓(xùn)工作了，培訓(xùn)主要是店鋪產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，特殊流程的培訓(xùn)?？头A(chǔ)知識(shí)客服外包的客服是早就具備的不用做臨時(shí)性培訓(xùn)。
2、店鋪上線合作
培訓(xùn)期過(guò)后就是客服考核上崗了，客服通過(guò)培訓(xùn)考核后就可以獨(dú)立上線服務(wù)了，上線后的前期問(wèn)題都會(huì)在工作群里詳細(xì)溝通。
外包后
1、收取服務(wù)費(fèi)用
外包工作正常開(kāi)展后乙方服務(wù)商會(huì)按照周期來(lái)收取客服服務(wù)費(fèi)用，大多數(shù)服務(wù)商就是次月初結(jié)算上月服務(wù)費(fèi)用。
2、客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報(bào)
服務(wù)過(guò)程中的客服數(shù)據(jù)甲方可以直接通過(guò)客服績(jī)效軟件，比如客服名品績(jī)效來(lái)查看和監(jiān)控，甲方也可以要求乙方按周期上報(bào)客服服務(wù)數(shù)據(jù)情況，上報(bào)數(shù)據(jù)一般會(huì)以報(bào)表的形式。
3、客服服務(wù)情況復(fù)盤(pán)
客服經(jīng)過(guò)了一個(gè)周期(一般為一月磨合期)的磨合后問(wèn)題會(huì)比較少，在磨合期積累的問(wèn)題，我們可以進(jìn)行周期性的復(fù)盤(pán)，當(dāng)然有一些問(wèn)題是需要在溝通群里面實(shí)時(shí)解決的。復(fù)盤(pán)的形式可以采用電話會(huì)議或者當(dāng)面培訓(xùn)溝通的形式，只有不斷的改進(jìn)客服工作客服服務(wù)才會(huì)越做越好的。
上面總結(jié)的客服外包流程應(yīng)該是比較全面的，需要了解客服服務(wù)流程的賣(mài)家或相關(guān)電商人都能夠找到自己需要的答案。
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