外包計劃的制定。外包最重要的流程就是計劃的制定和需求的確定了，外包是一項長久的工作，要開展一項長久的工作我們必須要有一個完整的計劃，計劃需要列出相關環節的重點關注問題和重點工作。計劃確定后我們就要確定自己外包的需求了，只有確定了明確的需求才好開展下一步工作，因為需求直接和下一步的價格洽談相關。

洽談外包價格。洽談價格直接和客服需求相關。影響客服價格的因素主要有產品復雜程度，全店每天的咨詢量，客單價等。很多客服外包公司就將咨詢量作為報價的一個重要參考指標。其實報價是一項綜合工程，不同的類目客服服務的價格差異還是蠻大的。

外包合同的簽署。到了外包合同簽署的這一步說明上面幾個環節洽談的比較順利，客服方案，客服價格都已經確定了。關于外包合同，小萌提醒一下大家重點關注一下合同里面的違約條款，合同定金，價格等方面。

客服培訓的開展和客服上線。服務合同簽署完成后就要準備客服培訓工作了，培訓相關的材料甲方也可以提前準備好，客服外包服務商根據甲方準備的培訓材料開展客服的上門培訓或線上培訓工作。培訓結束后就是客服上線了，客服上線前需要準備好客服接待的賬號和密碼，并提前認證好。

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