電話客服坐席外包已經成為了一種流行趨勢，很多城市的企業為了減輕負擔，或者提高電話客服坐席的服務質量都會選擇外包，比如北京市。外包雖然可以幫企業解決電話客服的問題，但您真的清楚外包的流程嗎?流程弄錯了也是會增加不必要的麻煩的。下面來看看小編總結的北京電話客服坐席外包流程吧。

1、弄清楚企業的外包需求都有哪些。

電話客服坐席外包中最重要的一個步驟就是弄清楚自己的外包需求，以便制定外包計劃。有了計劃才能有目的的找適合自己的外包公司。明確的需求主要有：需要多少外包電話客服、是長期外包還是短期外包，外包電話客服的工作時間具體是每天的幾點到幾點，外包的業務有哪些，外包的預算是多少。

2、了解外包公司的基本信息。

確定自己的需求后首先就要根據自己的需求找相應的外包公司，進而了解外包公司的基本情況，比如外包公司的成立時間、辦公所在地、有多少客服人員、都承接多哪些業務、主營業務是什么等等。只有各種證件齊全才能與外包公司合作放心。

3、外包公司客戶服務人員考察。

對客服人員的考察主要包括：客服人員的服務是否到位，對專業知識的了解以及客服的心理素質等等。專業的客服人員具備較強的心理素質才能保證服務質量，而專業的客服人員則是提升企業競爭力的關鍵，因此，考察外包公司的客服是與企業合作的重要一步。

4、訂立合作模式的服務合同。

檢查完公司和客戶服務人員的素質后，如果雙方都比較滿意，就可以簽訂雙方的合作合同。別小看簽約這一步，因為在簽約時，企業還需要注意以下兩個問題：一是合作方是否已經明確了自己的要求;二是價格是否已經確定，如無意外，合作過程中不得漲價。在兩個問題確認無誤后，企業可以與外包客戶服務公司簽訂合同。

5、準備電話客服的的培訓。

簽訂合同后就要準備客服培訓工作了，培訓相關的材料甲方也可以提前準備好，一般在溝通需求或洽談價格的時候外包公司負責人都會提醒甲方需要準備哪些培訓材料。外包公司會根據甲方準備的培訓材料開展客服的上門培訓或線上培訓工作。

培訓結束后就是客服上線了，客服上線前需要準備好客服接待的賬號和密碼，并提前認證好，有些快捷回復短語比較全的產品還需要提前設置好相關快捷回復短語，以提高客服上線的效率。

這就是北京電話客服坐席外包的全部流程和步驟了，如果想了解更多關于客服外包的知識，評論區留言，小編定會及時送上。

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