電話客服是現(xiàn)在很多企業(yè)加強和顧客的緊密聯(lián)系，提高工作效率的一種方式，后來隨著社會分工越來越細致，市場上開始出現(xiàn)電話客服外包，并且隨著不斷的發(fā)展壯大，現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種行業(yè)趨勢，做事要有流程、步驟才能少走彎路，下面小編就來為各位詳細介紹一下武漢電話客服外包的全部流程。

一、了解外包公司的基本信息。

如果企業(yè)要外包電話客服，首先要了解外包公司的情況，了解公司的詳情，需要了解的內(nèi)容包括外包公司的規(guī)模、電話客服人數(shù)、設備情況、辦公地在什么地方，如果條件允許，企業(yè)最好拍負責人實地考察一下;其次要考察客服外包公司的資質(zhì)，成立時間，地點，注冊資料等等，只有各種證件齊全才能與外包公司合作放心。

二、考察外包公司客服服務人員的專業(yè)能力。

在電話業(yè)務中，客服服務人員的專業(yè)能力會直接關系到業(yè)務的開展，所以對客服人員能力的考察是必不可少的，我們可以考察這幾點：客服人員的服務是否到位，對專業(yè)知識的了解以及客服的心理素質(zhì)等等。專業(yè)的電話客服人員具備較強的心理素質(zhì)才能保證無論遇到什么樣的客戶都能保證服務的質(zhì)量，不會因為遇到難纏的客戶而亂了方寸，做出辱罵客戶的事情來。

三、簽訂電話客服外包合同。

確定初步合作方案后，雙方會簽訂正規(guī)的合作合同。合同里會包括：具體的合作方案(服務時間、客服類型、數(shù)量、培訓、移交方式)、企業(yè)對客服的要求(服務質(zhì)量，客服考核和流程要求)、保密協(xié)議、違規(guī)處罰、費用的支付方式和時間等。

四、業(yè)務知識培訓。

雖然外包公司的客服都已經(jīng)經(jīng)過了專業(yè)的培訓，但之前外包公司培訓的是和顧客溝通的技巧，現(xiàn)在需要培訓的是電話業(yè)務的知識，一般是企業(yè)陪專業(yè)人員到外包公司培訓，或者外包公司派客服到企業(yè)中進行培訓，也可以通過視頻通話培訓。

五、產(chǎn)品上線磨合。

客服上崗后，雙方可以通過建立QQ群、微信群或者電話來溝通。

六、收取服務費用。

收費情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結算的方式以月結和季度結算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預付定金的，客服的薪資是后結算的，也就是下個月結算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預付薪資的方式，或者可以先預付定金在結算客服工資。

以上就是武漢電話客服外包的全部流程，希望小編整理出來的全部內(nèi)容了，希望能幫到您。

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