當網店選擇客服外包公司的時候，一般要經過海選、對比、篩選、最后再確定兩三個公司針對性比較，根據網店需要客服的類型決定合作的公司、簽訂合同、對客服的質量反饋等等，這就是客服外包的整個流程。
一、外包前
1、網店想要把客服給外包，就要找到外包公司。通常來說找外包公司的途徑有三種：一是通過搜索關鍵詞，尋找外包網站;二是通過同行的朋友介紹;三是當地的外包公司實地考察。
2、通過橫向對比，海選外包公司。根絕自己對外包公司的了解，將各個外包公司的優缺點進行對比，海選出比較中意的外包公司。
3、通過縱向對比，確定外包公司。根據外包公司的歷史、成功案例、對比公司是否在進步，再結合自己網店的實際情況確定什么樣的外包公司是最適合網店的。
4、簽訂外包合同。外包合同的簽訂就證明合作的開始，在與外包商談判后在客服時間、服務費用、違約情況等條件達成一致后簽訂外包協議，合同生效。
二、外包后
1、網店主將會對客服進行產品知識上的培訓，網店主應該毫不保留的將產品的優缺點展示給客服。
2、客服工作交接。對于長期外包客戶，為了保證客服工作的平穩過渡并防止風險，建議采取逐步移交的方式先將部分客服工作交由外包公司員工管理，再根覺外包情況進行后續移交;對于臨時及短期服務，視客服需要而定。
3、客服監督工作。這個工作也叫客服質檢，通常是由外包公司的客服領導完成。但是客服每天的服務數據也是對網店主開放的，店主隨時能夠查看客服服務質量。提出自己的意見和建議。
4、再培訓。當網店主店鋪商品增加的時候，就要對客服進行商品的再次培訓。
從以上的文章看來網店進行外包客服的步驟并不多，就是外包前和外包后，即使真正做起來也不繁瑣。其實在外包的整個過程中萌萌客小編簡化了選擇外包公司的過程，將選擇一帶而過，但實際上這是整個網店外包的點睛處。找到了優質的客服外包公司，外包后就比較順利;但是一旦選擇了不好的外包公司，服務質量上不去，影響網店的收益，對網店造成不良影響。有興趣了解怎樣選擇優質外包公司的朋友關注小編，繼續更新!
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