什么是客服外包?如果放在前幾年，相信很多人回答不上來。同樣的問題放在現(xiàn)在，不能保證每個(gè)人都知道，但是做電商的可以說九成以上的店主都是知道的。那么如果網(wǎng)店想與客服公司合作，外包流程是什么?有哪些外包步驟?小編帶大家來看一下。
一、了解需求，制定合作方案
外包之前，店主需要跟服務(wù)商對(duì)自己想要什么樣的服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通，服務(wù)商了解店主的需求后才能進(jìn)行報(bào)價(jià)，甲乙雙方確定價(jià)格后，服務(wù)商給出初步的合作方案，甲乙雙方再對(duì)合作方案進(jìn)行商議。
二、外包客服簽訂
經(jīng)雙方研究、協(xié)商委托方案內(nèi)容，并修改、完善委托方案、確定時(shí)間表、明確雙方權(quán)利、義務(wù)、分清法律責(zé)任，依法簽訂客服外包服務(wù)合同。
三、預(yù)付定金(也叫保證金)
合同通過后馬上就要開始客服培訓(xùn)工作了，在培訓(xùn)工作開展的同時(shí)，甲方需要按照合同的約定支付對(duì)應(yīng)金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金后安排客服上線。
四、客服上線前培訓(xùn)
確定雙方合作，客服上崗前要對(duì)客服進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，特殊流程培訓(xùn)。客服基礎(chǔ)知識(shí)客服外包的客服是早就具備的不用做臨時(shí)性的培訓(xùn)。
五、客服上線
培訓(xùn)期過后就是客服考核上崗了，客服通過培訓(xùn)考核后就可以獨(dú)立上線服務(wù)了，上線后的前期問題都會(huì)在工作群里詳細(xì)溝通。
六、續(xù)交服務(wù)費(fèi)用
上面的預(yù)定金是試用期間的費(fèi)用，這里是外包正式運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用。可以按月結(jié)算也可以按年結(jié)算。
七、監(jiān)督客服工作
服務(wù)過程中的客服數(shù)據(jù)甲方可以直接通過客服績(jī)效軟件，比如客服名品績(jī)效來查看和監(jiān)控，甲方也可以要求乙方按周期上報(bào)客服服務(wù)數(shù)據(jù)情況，上報(bào)數(shù)據(jù)一般會(huì)是報(bào)表的形式。
如果你想客服外包，但不知道應(yīng)該怎樣做，可以參考以上小編為大家總結(jié)的客服外包流程。
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