打招呼：要及時答復，禮貌熱情，當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。

與外包商在線上溝通。也叫業務咨詢，是商家通過網上平臺搜索到外包商信息，然后進行交談，了解雙方意向，確認合法資質，交換公司基本情況并加以說明。外包商根據商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應的報價。

當京東網店店主對某一家客服外包公司感興趣之后，網店店主首先需要對托管公司的基本信息進行了解。其中需要仔細了解客服托管公司的資質、成立時間、所在地及注冊信息，此外，托管公司的核心競爭力就是客服人員，因此網店店主還需要對公司的

1.確定外包目的和需求。京東在外包客服工作之前，需要明確外包的目的和需求，如降低客服成本、提高客戶服務質量、拓展客服渠道等。同時，還需要明確外包的工作范圍、人員規模、工作時間等細節問題。

1.洽談合作簽訂合同，根據具體的店鋪類型和咨詢人數，確定店鋪做售前還是售后，半包還是全包，然后就是溝通具體的承包費用。雙方都同意就表明可以合作，然后需要簽訂合作合同，注意合同要寫的全面，保障自己的利益。