3條回答

默然

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-01 10:17

拼多多外包客服是在拼多多市場的發(fā)展下應(yīng)運而生的提供的外包服務(wù)的一種。外包步驟有：
1、業(yè)務(wù)咨詢;
2、分析考察;
3、提出委托方案;
4、洽談方案;
5、簽訂合同。

手中的沙

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-05 10:49

拼多多客服外包步驟：
1、初步了解雙方意向，確認合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明;
2、依據(jù)用人單位提出的要求，對公司的人員數(shù)量，分布情況等信息進行收集了解;
3、根據(jù)不同用人單位的要求及現(xiàn)有狀況，確定服務(wù)內(nèi)容;
4、雙方研究、協(xié)商委托方案內(nèi)容，并修改、完善委托方案、確定時間表;
5、明確雙方權(quán)利、義務(wù)、分清法律責(zé)任，依法簽訂《客服外包服務(wù)合同》

鹿尾魚釀舊事酒

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-08 11:39

拼多多客服外包流程一般分為5個步驟：
1、洽談合作
根據(jù)顧客具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù)，確定店鋪做售前、售后還是全包，是否可以免費試用等。然后跟店主溝通具體的承包費用。
2、店鋪交接
發(fā)送給店主店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補償標(biāo)準(zhǔn)、快遞公司對接聯(lián)系方式等。
3、客服培訓(xùn)
由客服部主管進行客服培訓(xùn)，一般是3個人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前充分了解產(chǎn)品及服務(wù)。
4、正式上崗
客服人員經(jīng)過培訓(xùn)，充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)以后，正式上崗。
5、定期質(zhì)檢
質(zhì)檢人員定期進行客服服務(wù)質(zhì)檢，有需要改進的及時改正，以達到更好的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標(biāo)。