不同客服團隊的管理方法和設置的崗位是不一樣的。...
不同客服公司設置的管理崗位不同的。...
做好客服管理工作需具備的優勢：
1.“處事不驚”的應變能力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控調節能力
4.滿負荷情感付出的支持能力
5.善于發現客服工作的價值的能力
6.積極進取，永不言敗的心態能力
7.善于總結的能力...
1.對各店鋪后臺的部分訂單做訂單備注及訂單發貨跟進;
2.使用ERP系統來進行審單.查詢訂單發貨狀態;
3.能處理退倉相關售后對接工作;
4.能對接相關部門，協調溝通;
5.完成主管交辦的其它事宜。...
屬于客服部管理...
87625123
87625122...
三類問題
1.注意整體性，不能偏聽偏信
2.激勵性，要鼓勵
3.指導性，要幫助解決問題...
不同公司歸屬的部門也不同，有的客服部屬于銷售部門，有的客服部屬于公關部...
基本上有這幾點專業知識點吧：
1.懂淘寶規則，了解店鋪產品是基本知識。
2.客服也是相當于銷售員，能掐會算能說能打字。
3.心態一定要好...
1.產品缺貨時：抱歉哦~給您帶來麻煩了~因為最近我們倉庫出貨量比較大，您要的物品已經缺貨了~現在正在從別的門店調貨過來的路上，大概會在幾天左右到，要不您看這樣行嗎~我會替您催促著我們倉庫的，等貨一到就第一時間給您發貨。請您體諒一下哦
2.顧客抱怨發貨慢：您好!因為我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發貨上沒有那么的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發貨的，請您再耐心的等待一下哦!我會幫您跟蹤的，等貨物發出后我就把單號發給您，請您放心哦
3.商品和描述不符：抱歉哦~給您帶來麻煩了~您購買的物品跟我們的圖片確實有一點小小的出入，這是我們工作人員的疏忽，未能及時的更新圖片，給您帶來不便了，實在是抱歉呢~，我們的商品絕對是正品（證明方式），您看這樣行嗎~為了表達我們的歉意~我們會給您寄一份小小的禮物，而且您下次在來我們商城購物~我們會為您適當的優惠，請多多包含啊~
4.東西破損、少收、發錯商品、質量不好：我知道您收到商品不滿意的心情，下次希望您可以在我們店鋪買到適合您的，我們會給您送些小禮品補償您的好么?因為中差評會減低賣家信用度的，真的很抱歉，您可否保留下您對我們的建議給個好評鼓勵下我們，我們會更加努力完善自己的，謝謝您了...
