以下幾點都是個人觀點，僅供大家參考。
1.了解產品，回答客戶問的問題。
2.了解客戶需求，并且解決問題。
3.了解公司的情況，比如發貨時間，發貨地址等。這樣當客人問起來的時候，才能很好的結合公司情況來回答客戶的問題。
下面的幾點客服知識都是作為客服要具備：
1、較快的打字水平
2、較好的銷售水平
3、各種電商聊天工具的運用
4、自身產品的足夠了解
5、各電商平臺的規則
6、公司內部的對接流程
基本上有這幾點專業知識點吧：
1.懂淘寶規則，了解店鋪產品是基本知識。
2.客服也是相當于銷售員，能掐會算能說能打字。
3.心態一定要好
