隨著我們對電商的依賴，網店的生意也是越來越好，很多網店店主為了能提供優質的服務，減輕店主的工作量，會選擇把網店客服給外包出去，這確實幫不少店主實現了減輕壓力、提高服務的目標。但做事是要講究步驟的，下面我們就來看看網店客服外包的具體步驟。
一、雙方洽談合作內容
根據網店的產品特點、店面近幾個月的咨詢情況、月銷售額、客單價等情況，確定店鋪的需求，然后跟外包公司進行洽談，確定合作的具體內容、客服的工作時間、外包的費用問題。
二、正式簽訂合同
雙方洽談好后，需要簽訂正式的合作合同，合同里要包括合作的具體開始和結束時間、客服每天的工作時間、每天需安排幾個客服人員、每個班次有幾人、節假日和促銷日該如何安排，以及客服的考核標準、保密協議、甲乙雙方的權利和責任、違約的處理等等。
三、外包公司培訓客服
簽訂合同后，外包公司開始根據店鋪的特點、產品的性能開始培訓相關客服人員，如果距離允許店主也可以去外包公司培訓，或者讓客服來店里培訓;如果距離太遠也可以通過遠程視頻來來培訓客服。
四、店鋪交接
客服培訓好后，就是店鋪的交接問題了，一般外包公司會給店主發送店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。
五、客服正式上崗
客服通過培訓后的考核后，就可以正式上崗了，但一般剛上崗后的一個月左右會是店鋪和外包公司之間的磨合期，這個時候雙方需要充分的溝通、信任和責任心，才能順利度過這個階段，雖然之前客服進行過培訓，并通過了考試，但知道和實戰還是有一定的區別的，所以合作的最開始都需要一定的磨合。順利度過磨合期后，客服就可以開始正式的工作了。
六、定期質檢
外包公司會定期安排質檢人員對客服的服務進行質檢，一方面是為了檢查客服的工作情況，另一方面是為了看看客服還有哪些需要改進的地方，以便做到能及時發現問題，及時糾正問題，及時改進問題。
網店客服外包的步驟基本上就是這幾點了，在這里萌萌客小萌祝大家都能早日找到心儀的客服外包合作商，早日減輕自己的負擔，帶領自己的網店發展的更遠。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
