進港投訴客服與出港跟單客戶工作量內容不同，所以客服外包工作的流程也不同。
進港投訴客服：先響應昨天晚上到今天早上的投訴單，并且及時通知到快遞員。然后再次刷新問題件，主要是攔截、改地址電話、拒收等，第一時間通知到位。接著就是核實關閉要超時的投訴單、仲裁單等，一直到下班前清空文件、所有投訴和仲裁通知到位，能關閉的投訴單和仲裁單都關閉，最后再由主管進行檢核工作后下班。
出港跟單客服：先處理群消息，幫助商家把攔截，改地址電弧、催派、拒收、簽收未收到的快件錄入系統。然后處理問題件，將聯系不上客戶的快件及時告知商家處理，其余時間都是主動跟單上報仲裁。不過下班前需要清空問題件，當天獲得資料能上報的必須上報。
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首先，客服人員需要全面了解網店內的商品信息，包括商品的特性、特點及注意事項等。這是為了能夠及時、準確地回答客戶的問題，提升客戶滿意度。
2024-12-10
首先外包客服需要熟知店鋪商品知識，了解商品的相關知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復顧客的問題。
2024-11-14
在這個電商時代里，在線客服服務是每個商家都需要的，但這個崗位的流動性是非常強的，而隨著近幾年外包客服的出現，這項任務就被轉移給了專業的在線外包客服人員，而今天咱們要來探討的問題就是專業在線外包客服的工作流程。 一、解答客戶問
2024-09-05
為了保證外包客服公司在客戶眼中的專業性，在行業中占據有力的地位，不被市場所淘汰，所以對自己公司的客服都有嚴格的要求，今天小編想帶您來看看的就是作為外包客服公司的抖音小店的客服人員都應該具備哪些技能? 1、熟悉產品 首先客服要熟悉
2024-09-06
網店競爭激烈對，買家對客服的條件提高是網店選擇客服外包公司的主要原因，但是還有很多網店是想提高自家銷售額選擇的客服外包公司。本篇文章通過外包客服的工作流程告訴大家網店客服外包值得選擇。
2024-09-19
