【導讀】
首先外包客服需要熟知店鋪商品知識，了解商品的相關知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復顧客的問題。
首先外包客服需要熟知店鋪商品知識，了解商品的相關知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復顧客的問題。
其次就是做好接待，一個好的客服應該具備良好的服務意識，能夠耐心熱情的接待每一個顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細的為顧客解答疑問，服務好顧客才能促成訂單，了解顧客購買意向，合理的推薦商品，引導購買，提高顧客的滿意度。
最后，定期做工作總結，主管或者經理會定期檢查客服的工作情況，主要是根據數據分析和聊天記錄來了解，總結工作中的不足，并加以改正。
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