做事都是講究流程和步驟的，用對了方法可以少走很多的彎路，是事情更事半功倍。一些企業(yè)在尋找北京外包電話客服的時候就因為對步驟和流程不了解，而浪費了很多的時間和精力，下面北京萌萌客客服公司的小萌就給大家詳細分享一下北京外包電話客服的流程和步驟。

一、外包前

電話客服外包之前的流程主要分為下面幾個步驟：

1、溝通客服需求

外包服務(wù)開始之前都需要對企業(yè)的電話客服業(yè)務(wù)需求進行詳細的溝通，外包公司確認企業(yè)的需求后，好制定詳細的業(yè)務(wù)方便，并給予相應(yīng)的報價，雙方確定價格和初步合作方案沒有問題之后才進入合同商議環(huán)節(jié)。

2、簽訂商務(wù)合作合同

合同商議環(huán)節(jié)會落實具體的合作方案細節(jié)，相關(guān)細節(jié)可以寫入到合同里面，合同雙方確認并通過以后再進入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。

3、預(yù)付定金(保證金)

合同通過后馬上就要開始客服培訓(xùn)工作了，在培訓(xùn)工作開展的同事，甲方需要按照合同的約定支付對應(yīng)金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金后安排客服上線。

二、外包過程中

1、產(chǎn)品知識培訓(xùn)

外包前期事宜確認之后就要開展詳細的電話客服培訓(xùn)工作了，培訓(xùn)主要是對企業(yè)的產(chǎn)品知識進行專業(yè)的培訓(xùn)，以及一些系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。客服基礎(chǔ)知識客服外包的客服是早就具備的不用做臨時性培訓(xùn)。

2、客服上線合作

培訓(xùn)期過后就是客服考核上崗了，客服通過培訓(xùn)考核后就可以獨立上線服務(wù)了，上線后的前期問題都會在工作群里詳細溝通。

三、外包后

1、收取服務(wù)費用

外包工作正常開展后，外包公司會按照周期來收取客服服務(wù)費用，大多數(shù)外包公司都是次月初結(jié)算上月服務(wù)費用。

2、客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控

服務(wù)過程中的客服數(shù)據(jù)，企業(yè)可以直接通過客服績效軟件，比如客服名品績效來查看和監(jiān)控，企業(yè)也可以要求外包公司按周期上報客服服務(wù)數(shù)據(jù)情況，上報數(shù)據(jù)一般會以報表的形式。

3、客服服務(wù)情況復(fù)盤

客服經(jīng)過了一個周期(一般為一月磨合期)的磨合后問題會比較少，在磨合期積累的問題，我們可以進行周期性的復(fù)盤，當然有一些問題是需要在溝通群里面實時解決的。復(fù)盤的形式可以采用電話會議、視頻會議或者當面培訓(xùn)溝通的形式，只有不斷的改進客服工作客服服務(wù)才會越做越好的。

這就是萌萌客客服公司的小萌總計的關(guān)于北京外包電話客服的全部流程了，并不是很復(fù)雜，如果您還想了解其他外包電話客服的相關(guān)知識，可以看看小萌的分享的其他內(nèi)容，相信會有您需要的答案。

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