在高速發(fā)展的社會(huì)中，第三方外包電話客服服務(wù)已經(jīng)成為了很多企業(yè)減輕壓力、提升服務(wù)質(zhì)量的一種方式，在做好專項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也有更多的時(shí)間和精力來鉆研核心業(yè)務(wù)，接下來我們就一起來探討一下企業(yè)外包電話客服服務(wù)的步驟有哪些?

1、了解需求

明確企業(yè)想要外包的客服工作的具體需求，例如響應(yīng)時(shí)間、工作時(shí)間、技能要求等。

2、市場(chǎng)調(diào)研與規(guī)劃

調(diào)查市場(chǎng)上已有的外包電話客服服務(wù)商，了解它們的服務(wù)范圍、價(jià)格、質(zhì)量以及客戶評(píng)價(jià)。

3、洽談外包價(jià)格

洽談價(jià)格直接和客服需求相關(guān)。影響客服價(jià)格的因素主要有產(chǎn)品復(fù)雜程度，全店每天的咨詢量，客單價(jià)等。很多外包客服服務(wù)商就將咨詢量作為報(bào)價(jià)的一個(gè)重要參考指標(biāo)。萌萌客外包客服服務(wù)商的市場(chǎng)經(jīng)理曾提示過，不同的類目客服服務(wù)的價(jià)格差異還是蠻大的。價(jià)格洽談相對(duì)來說比較靈活，以最終和服務(wù)商確定一個(gè)合理的價(jià)格。

4、合同簽署

確認(rèn)合作內(nèi)容后，接下來就是簽署合同，小編提醒一下大家，合同簽署過程中，注意一下違約條款，定金繳納等項(xiàng)目。

5、培訓(xùn)和準(zhǔn)備

對(duì)外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其熟悉客戶的產(chǎn)品、服務(wù)和規(guī)定，確保其具備適應(yīng)工作的能力。

6、實(shí)施外包服務(wù)

按照合同約定的內(nèi)容，由服務(wù)商為企業(yè)提供客服服務(wù)。在此過程中，企業(yè)需要與服務(wù)商保持密切的溝通和協(xié)作，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，還需要對(duì)外包服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)解決存在的問題和糾紛。

7、 運(yùn)營管理

外包電話客服服務(wù)商根據(jù)客戶的要求，組織人員進(jìn)行客服工作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶的咨詢、解決問題。

8、評(píng)估和調(diào)整

萌萌客外包客服服務(wù)商的市場(chǎng)經(jīng)理曾提示過，在實(shí)施外包服務(wù)的過程中，企業(yè)需要對(duì)服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量存在問題或不能滿足企業(yè)的需求，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。同時(shí)，還需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)外包服務(wù)的條款和細(xì)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。

9、費(fèi)用結(jié)算

最后一步就是服務(wù)費(fèi)的結(jié)算了，一般結(jié)算方式以月度或季度結(jié)算的居多。底薪加提成的方式一般在合同簽署后是需要預(yù)付定金的，客服具體的薪資是后結(jié)算的方式，也就是次月結(jié)算上月的客服工作。固定薪資的結(jié)算方式一般可以采用預(yù)付薪資的方式，也可以采用支付定金和后結(jié)算的方式。

雖然企業(yè)外包電話客服服務(wù)的步驟并不多，但每一步都有它的作用，大家不要嫌繁瑣就跳過，記得在合作期間要保持開放的溝通渠道，因?yàn)橐坏┯型话l(fā)情況出現(xiàn)，外包客服來咨詢，企業(yè)這邊要有人可以幫忙解答。

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