隨著市場越來越不景氣，縮減成本成為了很多中小企業降低風險的重要步驟，于是外包電話客服工作就成為了很多企業的重要合作對象，為了幫助大家快速找到適合的外包電話客服公司合作，小編整理了企業外包電話客服工作的具體步驟分享給大家。

1.外包需求的確定

要想把電話客服工作外包出去，首先我們要確定自己的需求，然后制定外包計劃。明確需求是為了知道，自己想要什么樣的服務，想要達到什么效果。制定計劃，是因為外包是一項長久的工作，要開展一項長久的工作我們必須要有一個完整的計劃，計劃需要列出相關環節的重點關注問題和重點工作。這兩項都做好了，才好洽談價格。

2.選擇合適的外包公司

根據企業的需求和特點，選擇合適的電話外包客服公司。需要對外包公司的專業能力、口碑和信譽、定制化服務能力、培訓和人才輸送服務以及價格和服務期限等方面進行綜合評估。

3.溝通需求

萌萌客電話外包客服公司的市場經理曾提示，企業在外包電話客服工作前，需要跟外包公司對企業的需求進行詳細的溝通，有些電話解釋不清楚的，最好能約定時間，當然說下，并且雙方核對一下，避免出現上下傳達目的需求不同。

4.洽談外包價格

洽談價格會直接和客服需求有著直接相關的聯系，影響客服外包服務價格的因素主要還是產品的復雜程度，全店每天的咨詢量和客單價等。很多客服外包公司就將咨詢量作為報價的重要指標，不同類目的客服服務水平，其價格也會有著千差萬別。

5.外包合同簽署

企業和外包公司洽談妥當之后，就需要聯系外包的項目實施，但是在實施客服外包的之前，還需要進行雙方合同的簽署。合同需要講明違約條款、合同制定，以及價格等方面。為后面容易出現的糾紛問題能夠有此依據。

6.客服崗前培訓和上線

在客服外包工作開展之前一定要對服務的客服團隊進行培訓，主要的培訓內容包括產品專業知識、店鋪流程、特殊問題注意事項等，客服基礎知識是客服外包客服早就具備的可以不做二次培訓。

一般的培訓期過后，客服外包公司就會安排客服人員上線開展工作了。

7.運營管理

外包公司根據客戶的要求，組織人員進行客服工作，在規定的時間內回復客戶的咨詢、解決問題。

8.質量監督和控制

萌萌客電話外包客服公司的市場經理曾提示，企業需要對外包服務過程進行監督和評估，確保外包團隊按照要求開展工作，并及時發現和解決問題。

9.績效評估和改進

根據服務質量、客戶滿意度等指標，對外包服務進行績效評估，及時調整和改進外包流程，以提升服務質量。

10.合作終止或續約

在合同期滿或需求變化時，與外包公司進行合作終止或續約的協商和安排。

步驟雖然看著很簡單，但在選擇適合的外包電話客服公司時很考驗企業負責人對這個行業的了解，沒有這方面經驗的朋友可以參考一下小編以前分享的文章，里面有您要的答案。

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