淘寶客服是直接向客戶介紹產品、解決問題的一群人，他們在店鋪運營中扮演著重要的角色。作為一個店主，你應該知道如何管理客戶服務。接下來我們來看看如何獲取淘寶客服鏈接。
一、獲得淘寶客服鏈接步驟
1.進入自己的店鋪，找到自己店鋪的淘寶賬號區。
2.右鍵單擊所需圖標彈出對話框，查看并單擊屬性。
3.打開屬性對話框，復制下圖紅色矩形框中的鏈接，粘貼到瀏覽器中，按回車鍵檢查淘寶客服鏈接的有效性，防止用戶拒絕任何人在以下設置中添加。鏈接檢查正確后，復制保存，以后再用。?
4.打開進入店鋪進行裝修，在客服區點擊想要想要圖標進行編輯，在編輯區輸入剛才的鏈接地址，勾選后保存。
二、客戶服務管理系統
1.首先是客服培訓，建立完整的客服培訓體系，快速培養可以使用的客服。客服也是目前網店相對較高的人員流失，培訓客服的效率有待提高。
2.其次，科學嚴謹的分配客服的工作時間，根據店鋪的日常拜訪規則安排客服排班表，不僅可以有效的配置客服，還可以最大限度的避免訂單丟失。一般網店采用兩班制，上午9點到下午5點，下午5點到凌晨1點等等。
3.對于客服的績效考核，具體考核指標包括咨詢轉化率、月訂單量、平均響應時間等。考核是為了更好的鼓勵客服，提高網店績效。
三、對淘寶客服的工作要求
在一般的網店中，客服可以分為售前、售中、售后客服。客服的分工不同，需要做的工作內容也很不一樣。比如售前客服不僅要求快速回答買家的購物問題，還根據買家的需求推薦適合買家的寶貝，在一定程度上起到產品顧問的作用。
客戶下單后，售后客服要及時驗貨包裝，妥善解決物流和發貨問題。當然，對于售后客服來說，解決交易糾紛是很常見的，往往客戶的投訴和不滿給客服情緒帶來很大影響。因此，對于售后客戶服務來說，耐心和抗攻擊能力是至關重要的生存能力。
客服最基本的能力是什么?最基本的就是打字要快，120字一分鐘好像是淘寶客服的平均分:一定要特別了解店鋪的產品，了解的越多，才能給顧客更好的購物體驗。另外，你一定要熟悉淘寶交易過程中的一些規則，除此之外，你作為客服一定要有良好的態度、溝通技巧和服務態度。
以上是獲取淘寶客服鏈接的方式。就按照步驟來。客戶服務是改善門店轉型的關鍵，必須建立良好的客戶服務管理體系。最好有績效考核，這樣可以大大調動客服的積極性，對促進產品周轉非常有利。
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