呼叫中心400電話是企業(yè)和客戶之間增加聯(lián)系緊密度的一種方式，也是更加快速解決客戶問題，提高客戶滿意度的有效途徑。今年來隨著客服外包行業(yè)的出現(xiàn)，很多企業(yè)的呼叫中心400電話客服服務(wù)都紛紛外包了出去，但外包是有流程的，您真的清楚嗎?下面萌萌客客服外包服務(wù)商的小萌就來帶大家詳細(xì)了解一下呼叫中心400電話客服服務(wù)外包的全部流程。
首先，企業(yè)要和400客服服務(wù)外包公司溝通自己對外包的各種需求
包括企業(yè)所屬行業(yè)，需要哪種類型的客服服務(wù)(是售前客服，還是售后客服等)，需要多少客服服務(wù)人員，客服服務(wù)人員的工作時間是幾點到幾點。
其次，外包公司根據(jù)企業(yè)的需求提供適合的合作方案。
如果企業(yè)覺得方案油合適的地方，再讓外包公司進行相關(guān)調(diào)整，并且企業(yè)要是有特殊的需求也要提前說出來(比如對客服人員業(yè)績的要求、企業(yè)的客戶哪段時間會特別多，哪段時間又會比較少)，以免外包公司做無用功。
接下來，雙方就要根據(jù)企業(yè)的需求協(xié)商價格與定金。
一般外包公司都會有一個初步的報價供您參考，當(dāng)然了實際價格，只能在雙方就合作細(xì)節(jié)商定后再確定。至于定金，大家應(yīng)該都不陌生，這里就不詳細(xì)介紹了。
再接下來，雙方根據(jù)確定好的合作方案，制定正規(guī)的合同，并簽署合同，正式建立合作。
最后，建立合作后，雙方會進行信息交接。
企業(yè)需要提供培訓(xùn)必要的產(chǎn)品資料、以及需要注意的關(guān)鍵事項;外包公司會分配專業(yè)的客服服務(wù)人員，并對其進行企業(yè)產(chǎn)品知識的培訓(xùn)和考核，考核通過即上線(一般外包客戶大多具備相關(guān)經(jīng)營，一周內(nèi)就可以上崗)?？头藛T正式上崗后，外包公司需向企業(yè)提供每日、每周、每月的數(shù)據(jù)報表，其中包括通過錄音、撥打量、以及轉(zhuǎn)化率等。
這就是呼叫中心400電話客服服務(wù)外包的全部流程，希望萌萌客客服外包服務(wù)商小萌總結(jié)的這些流程，能幫到您。
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