400電話是企業提升自身形象，增強企業競爭力的一種常見的方法，后來隨著市場競爭越來越激烈，行業內就出現了外包400客服電話服務，現在已經成為了一種流行趨勢，這種趨勢都是有自己的流程和步驟的，下面萌萌客客服外包公司的小編就來為各位詳細介紹一下外包400客服電話服務的流程。

一、了解外包公司的基本信息。

如要與400電話客服服務商外包公司合作，首先要了解外包公司的情況，了解內容包括公司的規模，當然如果條件允許，還可以去實地考察，其次要考察客服外包公司的資質，成立時間，地點，注冊資料等等，只有各種證件齊全才能與外包公司合作放心。

二、考察外包公司客戶服務人員。

400客服電話服務外包最重要的是客服人員，對客服人員的考察包括：客服人員的服務是否到位，對專業知識的了解以及客服的心理素質等等。專業的客服人員具備較強的心理素質才能保證服務質量，而專業的客服人員則是提升企業競爭力的關鍵，因此，考察外包公司的客服是與企業合作的重要一步。

三、簽訂正規合同。

確定初步合作方案后，雙方會簽訂正規的合作合同。合同里會包括：具體的合作方案(服務時間、客服類型、數量、培訓、移交方式)、企業對客服的要求(服務質量，客服考核和流程要求)、保密協議、違規處罰、費用的支付方式和時間等。

三、產品知識培訓。

雖然外包公司的客服已經經過外包公司的專業培訓，但因為客服人員對企業還不了解，所以達成合作后，還需要企業派人去外包公司對客服人員進行產品知識的培訓。培訓方法：

1.客戶可以帶著自己的產品，到客服公司進行進行培訓學習;

2.客服可以可以直接去客戶那里培訓學習;

3.或者線上培訓和答疑，電話會議，視頻會議。

四、產品上線磨合。

客服上崗后，雙方可以通過建立QQ群、微信群或者電話來溝通。

五、收取服務費用。

收費情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結算的方式以月結和季度結算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預付定金的，客服的薪資是后結算的，也就是下個月結算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預付薪資的方式，或者可以先預付定金在結算客服工資。

以上就是外包400客服電話服務的基本流程。如果您還想了解更多關于400客服電話服務外包的知識，評論區留言，萌萌客客服外包小編定會及時送上。

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