對于400電話您應該很熟悉吧，很多企業的官網都有這個電話，而且因為400電話可以免費綁定20個電話號碼，超出20個增加費用也是可以綁定，所以企業一般都是準備很多的400客服人員，當然因為客服外包服務的盛行，現在也有很多企業會選擇400外包服務。做事都是要講究流程的，尤其是企業和企業之間的合作，今天北京萌萌客客服服務公司的小編就和大家講講400客服外包服務的合作流程。
一、合作的前期
合作前期也就是企業和外包公司的洽談階段，這時企業需要和外包公司溝通好需要的客服服務，對外包人員的要求，是全部外包還是部分外包，部分外包，是哪部分400客服需要外包，以及企業目前的情況，以便外包公司根據企業的情況好制定初步的合作方案。
企業的信息主要包括：企業所屬的類目;企業的日咨詢量;企業目前的客服數量;企業的客單價，轉化率等詳細情況。
二、簽訂正規合同
確定初步合作方案后，雙方會簽訂正規的合作合同。合同里會包括：具體的合作方案(服務時間、客服類型、數量、培訓、移交方式)、企業對客服的要求(服務質量，客服考核和流程要求)、保密協議、違規處罰、費用的支付方式和時間等。
三、預付定金
預付定金也叫預付押金，是外包行業內的一種普遍現象，有的會把這部分費用轉為后續合作的費用，也有的會在合作結束后退給企業。定金的多少是根據企業客服的外包時間、客服類型、客服數量制定的。
四、產品知識培訓
雖然外包公司的客服已經經過外包公司的專業培訓，但因為客服人員對企業還不了解，所以達成合作后，還需要企業派人去外包公司對客服人員進行產品知識的培訓。培訓方法：
1.客戶可以帶著自己的產品，到客服公司進行進行培訓學習;
2.客服可以可以直接去客戶那里培訓學習;
3.或者線上培訓和答疑，電話會議，視頻會議。
五、產品上線磨合
客服上崗后，雙方可以通過建立QQ群、微信群或者電話來溝通。
六、收取服務費用
收費情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結算的方式以月結和季度結算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預付定金的，客服的薪資是后結算的，也就是下個月結算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預付薪資的方式，或者可以先預付定金在結算客服工資。
以上就是萌萌客外包服務公司的小編要為大家介紹的400客服外包服務合作流程的全部內容了，合作的流程并不復雜，企業需要注意的是簽訂合同和支付服務費的環節，日常企業只要監督外包公司就可以了。
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