就目前的市場需求來看，企業(yè)與客服外包合作是比較流行的一種促進(jìn)企業(yè)發(fā)展方式。之所以共享400電話客服外包平臺(tái)對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展發(fā)揮著重要的作用，主要原因是外包平臺(tái)具有減少企業(yè)內(nèi)部支出、改善服務(wù)質(zhì)量、提升轉(zhuǎn)化和企業(yè)形象等優(yōu)勢。既然外包有這么多的好處，我們怎樣才能與外包平臺(tái)合作呢?合作流程和步驟又有哪些呢?

一、網(wǎng)絡(luò)檢索，咨詢

通過網(wǎng)絡(luò)檢索出我們要找的客服平臺(tái)，通過公司的官網(wǎng)了解公司信息。確定是正規(guī)的客服平臺(tái)后，將外包的意愿、企業(yè)類型、所需客服類型等告知外包平臺(tái)。外包平臺(tái)將會(huì)根據(jù)企業(yè)提供的信息制定初步的外包電話客服方案，并給出相應(yīng)報(bào)價(jià)。

二、線上交易

如果企業(yè)滿意客服平臺(tái)給出的方案，那么就可以通過線上交易了。北京萌萌客外包公司資深運(yùn)營經(jīng)理建議大家，客服對(duì)網(wǎng)店來說很重要，影響著網(wǎng)店的形象、轉(zhuǎn)化，所以大家最好是多對(duì)比幾家客服平臺(tái)的外包方案。

三、線上交接企業(yè)信息

當(dāng)確定了客服平臺(tái)后，就要將企業(yè)的相關(guān)信息的交接了(產(chǎn)品相關(guān)信息、相關(guān)賬號(hào)...)。萌萌客客服公司客服經(jīng)理曾經(jīng)這樣建議：由于外包的電話客服人員對(duì)企業(yè)信息要有適應(yīng)和接受的階段，所以初期交接盡量分期進(jìn)行。后期就可以全部交接了(外包有1個(gè)月左右的試用期，所以企業(yè)不用有外包的客服工作量少，費(fèi)用過多不劃算的擔(dān)憂。)。

四、為外包客服培訓(xùn)

這一環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)客服了，企業(yè)的任務(wù)主要是企業(yè)和產(chǎn)品信息培訓(xùn)給客服，最后將產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)盡情培訓(xùn)，有利于客服工作過程中能靈活服務(wù)。而客服平臺(tái)也將會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)話術(shù)等一系列的培訓(xùn)。

五、客服上崗工作

這時(shí)候，培訓(xùn)好并通過考核的客服人員就要正式上崗工作了。

六、后期溝通

對(duì)外包客服在后期工作中遇到的問題，和企業(yè)產(chǎn)品上新，更變，客服數(shù)量變動(dòng)等進(jìn)行溝通，及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

以上就是企業(yè)共享400電話客服外包平臺(tái)的流程和步驟。希望本篇文章能夠幫助到屏幕前的您，還有什么疑問，下方留言。

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