深圳客服外包服務(wù)是為了滿足客服需求而產(chǎn)生的第三方客服服務(wù)，即店鋪的客服工作外包給其他公司來(lái)完成的一種服務(wù)方式，這種服方式雖然只是在近兩年才興起，但是這種服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)展成為了行業(yè)內(nèi)的一種流行趨勢(shì)，下面小編就來(lái)為大家介紹一下這種服務(wù)方式能夠解決哪些問(wèn)題以及它的服務(wù)流程。

在深圳客服的招聘是很多店主面臨的難題，為什么呢?因?yàn)樯钲陔娚绦袠I(yè)比較發(fā)達(dá)，店鋪比較多，客服需求比較大，但是客服急缺導(dǎo)致客服招聘難的問(wèn)題出現(xiàn)，為了解決客服招聘難題，很多店主都找中介公司來(lái)滿足客服需求，這樣無(wú)形中又增加了客服成本，但是選擇深圳外包服務(wù)之后，店主不在為客服招聘發(fā)愁，成功的解決了客服招聘難題。

深圳外包不但能夠解決客服招聘難題，還能夠提高客服服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)橥獍居袑I(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)和嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)是保證客服素質(zhì)的關(guān)鍵，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的客服具有更多的客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，能夠更好的服務(wù)客戶，同時(shí)嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)客服服務(wù)又起到一定的監(jiān)督作用，就像一把標(biāo)尺對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)任何客服問(wèn)題立即糾正保證客服服務(wù)質(zhì)量。

除了上面介紹的解決客服招聘難題和提高客服服務(wù)質(zhì)量外，深圳外包最大的好處就是提高店鋪轉(zhuǎn)化率了，大家都知道每個(gè)店主都想提高店鋪轉(zhuǎn)化率，店鋪轉(zhuǎn)化率的提高意味了店鋪能夠獲得更多的利潤(rùn)，而外包的客服都是經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn)客服在與客戶溝通過(guò)程中能夠準(zhǔn)確抓住客戶的購(gòu)買心理，懂得如何促使客戶下單，提高店鋪業(yè)績(jī)從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

介紹完了深圳客服外包服務(wù)能夠解決哪些問(wèn)題，下面小編為大家介紹這種服務(wù)方式的服務(wù)流程。

業(yè)務(wù)咨詢：初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說(shuō)明，外包公司服務(wù)開(kāi)始之前都需要對(duì)商家的需求進(jìn)行詳細(xì)的溝通，只有了解明白商家需要哪種類型的服務(wù)，才能保證提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)。

分析考察：依據(jù)商家提出的要求，對(duì)公司的人員數(shù)量，分布情況等信息進(jìn)行收集了解。了解商家需求之后就要準(zhǔn)備前期的客服工作，其中包括需要服務(wù)的客服人員數(shù)目統(tǒng)計(jì)和對(duì)客服人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)主要是店鋪產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，特殊流程的培訓(xùn)，其中客服基礎(chǔ)知識(shí)外包公司的客服是早就具備的不用做臨時(shí)性培訓(xùn)。

提出委托方案：根據(jù)不同商家的要求及現(xiàn)有狀況，確定服務(wù)內(nèi)容，有的商家需要全年外包服務(wù)，有的商家只是需要旺季外包服務(wù)，不同的服務(wù)方式制定不同的委托方案，雙方研究、協(xié)商委托方案內(nèi)容，并修改、完善委托方案、確定時(shí)間表。

簽訂《客服外包服務(wù)合同》：明確雙方權(quán)利、義務(wù)、分清法律責(zé)任，依法簽訂《客服外包服務(wù)合同》;

店鋪上線合作：經(jīng)過(guò)了以上幾個(gè)階段，下一階段就是客服考核上崗了，客服通過(guò)培訓(xùn)考核后就可以獨(dú)立上線服務(wù)了，上線后的前期問(wèn)題都會(huì)在工作群里詳細(xì)溝通。為了保證客服服務(wù)質(zhì)量，外包公司內(nèi)有一套完整的質(zhì)檢方案，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)糾正，能讓客戶感受到熱情、耐心，高效服務(wù)，從而促使客戶下單，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，為商家創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

綜上所述，大家是不是了解了深圳客服外包能夠解決的問(wèn)題以及服務(wù)流程了，希望小編的文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

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