3條回答

清幽如蓮

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-14 09:23

真的真的，比黃金還真。現(xiàn)在找客服外包的京東商家不少呢。

在路上

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-16 09:06

京東客服外包行業(yè)是真的有，一般的外包公司都是很正規(guī)的，但是合作效果要根據(jù)網(wǎng)店實(shí)際情況決定。

香煙如寂寞

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-19 11:10

要想外包的效果好，就應(yīng)該選擇正規(guī)的公司，正規(guī)的外包公司應(yīng)該是這樣來開展工作的：
1、外包客服都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)且通過公司考核才能上崗。
2、為每個(gè)商家配備客服管理人員，管理人員是主管或者是組長，管理人員對服務(wù)進(jìn)行全程多維度監(jiān)管和支持。
3、質(zhì)檢每天按照標(biāo)準(zhǔn)抽查聊天記錄形式進(jìn)行考評。
4、店主可通過客服管理軟件查詢客服聊天記錄、聊天響應(yīng)速度、詢單量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。