客服在線系統對安全性以及穩定性要求極高，而相對應的，如出現客服系統登陸問題，以及聊天過程中所出現的掉線再或者信息發送不出去的問題，皆表示了系統的不穩定，而出現系統不穩定的情況有哪些呢?
本文接下來主要介紹的是：客服在線系統的穩定性會在什么情況下出現問題。
1、服務器硬件遭到攻擊
服務器的重要性不言而喻，而在如今競爭激烈的大市場環境中，競爭對手經常會找一些黑客，抑或者是水軍去攻擊自己的服務器，從而出現各種服務器故障，這也是造成客服在線系統穩定性不高的主要原因，而最常見的服務器攻擊類型有DDOS攻擊、ARP攻擊、CC攻擊等。
2、服務器軟件遭到攻擊
除了對服務器本身進行攻擊之外，還有些攻擊則是針對服務器上在線客服系統的使用。
目前市面上大部分的客服在線系統有兩種，最常見的是租用版，除此之外還有一種是服務器版本，顧名思義則是直接部署在的自己服務器上。針對租用版本，則存在多用戶同時使用多可能，因此，當其中一個使用者遭到攻擊，而同時使用該客服系統供應商服務器多所有使用者也會受到影響。
目前直接對客服在線系統造成攻擊的主要方式便是刷惡意對話，利用快捷工具，在一定時限內模擬訪客去打開客服在線系統的對話框，而這種情況的存在，不僅會影響在線客服人員的正常工作，讓人工客服以及機器人客服無法明確分辨對話的正常與否，而且，達到一定量后，也會直接對服務器的穩定性造成影響，出現掉線，消息錯亂等現象。
市場上各大客服在線系統，面對出現的各種頻繁攻擊，該怎么做才能加強軟件的安全性能以及穩定性能呢?小編認為，居然是對于服務器所形成的硬件攻擊，自然也要從硬件上去加強保護，應采用高防服務器，可以提高客服在線系統軟件自身的防惡意刷對話功能。例如打開對話框時，需要輸入驗證碼，抑或者是打開對話框時需要訪問者先填基本信息，并提供禁止對話鏈接等。
補充：現在市面上的各大淺談客服在線系統，都有大量的數據需要集中，而這自然也對產品的穩定性有較高的要求。
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