從客服系統(tǒng)的代碼架構(gòu)、邏輯完善、服務(wù)器穩(wěn)定性等因素來看，一洽是市場上相對穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。那么，決定在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定的因素有哪些?

一、客服系統(tǒng)代碼的完善度

在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性與代碼框架和代碼邏輯的完善密切相關(guān)。客服系統(tǒng)由許多代碼和文件組成，不同功能和軟件的運行需要代碼邏輯的正常運行。

1、代碼不完善會產(chǎn)生什么情況

如果發(fā)生程序員預(yù)先編寫的判斷以外的事件，并且沒有返回正確的值來激活相應(yīng)的執(zhí)行操作，則程序可能會一直等待返回數(shù)據(jù)，導(dǎo)致錯誤循環(huán)，這可能會出現(xiàn)掉線、卡頓、崩潰、閃退等情況。

2、如何避免這種狀況產(chǎn)生

在線客服系統(tǒng)的框架在從一開始就定下來的，以后很難更改。因此，初始框架必須是穩(wěn)定的，并且能夠抵抗高并發(fā)性。代碼的完善需要技術(shù)團隊通過大量用戶+長期經(jīng)驗進行優(yōu)化，以確保程序的相對穩(wěn)定性。

二、服務(wù)器穩(wěn)定性

服務(wù)器的使用是決定在線客戶服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性的第二個主要因素。因為網(wǎng)絡(luò)本身有波動，選擇高質(zhì)量的服務(wù)器將盡可能減少網(wǎng)絡(luò)波動的影響。

1、服務(wù)器差會帶來什么后果

有些ip段在受到攻擊時，如果服務(wù)器的抗攻擊能力不夠好，系統(tǒng)服務(wù)進程會間歇性暫停或中斷，直接影響在線客服系統(tǒng)終端接口的數(shù)據(jù)傳輸。

2、服務(wù)器對客服系統(tǒng)的影響

當客戶端無法及時得到消息回驗證時，也會進入異常卡死狀態(tài)，重啟后還要等待服務(wù)器端正常了才能使用。客服系統(tǒng)可能集體斷開連接，無法登錄，消息延遲，客戶消失等情況。

三、哪個在線客服系統(tǒng)比較穩(wěn)定

即使在咨詢高峰期面對大量的咨詢?nèi)藬?shù)，穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)也不會出現(xiàn)掉線或崩潰。在與客戶聊天的過程中，不會出現(xiàn)消息延遲、客戶數(shù)據(jù)丟失、無故無法登錄等情況。

穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)需要依靠過硬的服務(wù)器以及成熟的代碼與框架等因素共筑而成，一洽經(jīng)過多年的技術(shù)沉淀和優(yōu)化，其穩(wěn)定性相當可靠。

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