現在很多企業都在使用在線客服系統，目前，國內在線客服系統的數量正在快速增長，在線客服系統已成為企業不可或缺的強大工具。那么企業在選擇在線客服系統時主要考慮哪些因素呢?

1、是否支持多渠道接入

隨著移動終端微信、APP和社交平臺的發展，單一渠道在很多情況下已經不能滿足用戶的需求。為了隨時隨地滿足客戶的個性化需求，在線客服系統通過多渠道整合提供客戶服務。在多渠道整合下，企業的服務變得更加快捷，營銷更加方便。

2、是否支持快捷對話

許多客服系統引入ACD自動分配模型，支持順序分配、優先級分配、隨機分配等策略，以平衡客服技能和效率，有效提高客戶滿意度。企業可以定制不同的分發規則，即按區域分發對話，按網站分發對話;將對話分配給最合適的客服人員，避免了一個客戶多人接待和有些客戶卻沒有人接待的問題，大大提高了問題解決的效率。

同時，還可以將常用的對話內容分類整理到知識庫中，輕松快速響應不同的客戶，一鍵回復，體現專業性，節省時間，提高效率。

3、對話是否穩定

只有選擇穩定有效的在線客服軟件，客服才能正?；卮鹂蛻籼岢龅膯栴}。部分在線客服軟件經常出現卡機、頻繁斷開連接、長時間難以登錄、無法接收信息或無法發送消息等問題，嚴重影響與用戶的溝通和公司的形象。

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