選拔和培訓優秀人才。首先，在招聘的時候就設立一定的門檻，特別是對于客服管理人員，優秀的管理者才能更好的培育出優質的員工。其次對于客服的招聘要求可以適當降低，只需要滿足客服基本的要求就好，因為客服入職之后還會接受一次全面的培訓，客服有過硬的素質才是客服外包公司的基礎。

制定完善的員工關懷制度?？头袠I主要從事是溝通型工作，員工每天接入數百通電話，其中有疑難業務，有未涉及業務，還有抱怨、投訴業務，員工無時無刻不處于高壓狀態。需要對客服建立獎懲制度，做好員工關懷，幫助員工舒緩壓力，使其能更好的為公司服務。

注重客戶體驗。提供高質量的客服服務，并建立良好的客戶關系。通過傾聽客戶的反饋和需求，不斷改進產品和服務，以滿足客戶的期望。

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