【導(dǎo)讀】
首先，明確自己的需求。既然企業(yè)打算把客服工作外包出去，那么在之前就必須分析自身的需求，包括：需要白班客服還是晚班客服、短期外包還是長期外包、需要外包客服的數(shù)量、需要外包店鋪的數(shù)量、店鋪的咨詢量、需要外包客服工作的時(shí)長等。
首先，明確自己的需求。既然企業(yè)打算把客服工作外包出去，那么在之前就必須分析自身的需求，包括：需要白班客服還是晚班客服、短期外包還是長期外包、需要外包客服的數(shù)量、需要外包店鋪的數(shù)量、店鋪的咨詢量、需要外包客服工作的時(shí)長等。
再者，企業(yè)需提前確定客服的上線計(jì)劃。雖然客服外包公司的客服都是已經(jīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，但對企業(yè)的業(yè)務(wù)知識還是一竅不通的，需要企業(yè)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，或者派專人員去外包公司或者通過視頻培訓(xùn)，因此客服的培訓(xùn)內(nèi)容需要提前整理出來。而且明確上面這些問題后就可以做出對應(yīng)的客服上線時(shí)間計(jì)劃，明確的上線計(jì)劃會給外包公司那邊制定具體的客服方案帶來便捷。
最后，確定溝通和管理方案。外包團(tuán)隊(duì)的溝通和管理方案基本是計(jì)劃的最后一步了。作為計(jì)劃的最后一步企業(yè)一定要想好怎么和服務(wù)商方面建立無間隙的溝通方式，而且有一個(gè)管理客服的方案也能確保外包客服的效果。另外，能否與外包團(tuán)隊(duì)有一個(gè)良好的溝通體驗(yàn)，也是檢驗(yàn)外包團(tuán)隊(duì)是否可靠的一種方式。
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