和電話客服外包公司合作，是很多企業(yè)減少經(jīng)營成本，提高電話客服服務(wù)質(zhì)量的一種方式，到在挑選合適的外包公司前，企業(yè)需要制定一份電話客服團(tuán)隊(duì)外包的詳細(xì)計(jì)劃，以便事情可以有條不紊的進(jìn)行。下面咱們就來說說企業(yè)應(yīng)該怎么制定一份詳細(xì)的電話客服團(tuán)隊(duì)外包計(jì)劃。

首先，企業(yè)需明確自己的需求。

既然選擇把電話客服團(tuán)隊(duì)外包出去，那么我們的整體需求要一個明確的目標(biāo)。

1、選擇外包是為了解決哪些問題?解決成本問題，解決人員招聘問題，或者是解決客服專業(yè)性問題。

2、一共需要多少電話外包客服?

3、對外包的電話客服的要求是什么?比如在崗時間每天是多少?幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?需要提供什么樣的服務(wù)?

4、是把電話客服團(tuán)隊(duì)全部外包出去還是只外包一部分，如果是外包一部分，那么外包多少客服合適?

其次，做好外包的預(yù)算。

制定外包計(jì)劃，做電話客服團(tuán)隊(duì)外包預(yù)算這個環(huán)節(jié)肯定是少不了的，詳細(xì)的預(yù)算有助于后期計(jì)劃的順利執(zhí)行，有詳細(xì)的預(yù)算計(jì)劃也方便后期客服服務(wù)價格的商定，我們心里有預(yù)算范圍就能夠快速的判斷出外包公司的報(bào)價是否可以承受。萌萌客客服外包公司的市場負(fù)責(zé)人在分享經(jīng)驗(yàn)時曾提到：做了預(yù)算也能夠提高和外包公司負(fù)責(zé)人洽談價格的效率，只要沒有超出具體的預(yù)算值，這樣和外包公司的談價基本是很快就能確定的。

再者，企業(yè)需提前確定客服的上線計(jì)劃。

雖然外包公司的客服都是已經(jīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，但對企業(yè)的業(yè)務(wù)知識還是一竅不通的，需要企業(yè)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，或者派專人員去外包公司或者通過視頻培訓(xùn)，因此客服的培訓(xùn)內(nèi)容需要提前整理出來。而且明確上面這些問題后就可以做出對應(yīng)的客服上線時間計(jì)劃。萌萌客外包客服公司的經(jīng)理曾分享過：明確的上線計(jì)劃會給外包公司那邊制定具體的客服方案帶來便捷。

最后，確定溝通和管理方案。

外包團(tuán)隊(duì)的溝通和管理方案基本是計(jì)劃的最后一步了，選擇外包后如何和對方進(jìn)行溝通，如何做好管理工作尤其重要。作為計(jì)劃的最后一步我們一定要想好怎么和服務(wù)商方面建立無間隙的溝通方式，另外對客服的監(jiān)管方法也是我們首要考慮的問題。

企業(yè)選擇電話客服團(tuán)隊(duì)外包是為了找一個適合的合作伙伴，有了詳細(xì)的計(jì)劃才能加快尋找的腳步，也才能有明確的尋找方向，要不很容易隨波逐流。

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