從員工需求出發(fā)。客服外包企業(yè)首先需要了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，包括：工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)氛圍、工作效率等。然后，通過日常觀察、溝通或者問卷等方式，來了解員工的需求，傾聽員工的心聲。最后，再來確定最終的員工關(guān)懷方案和思路。

精神層面關(guān)懷不容忽視。而精神層面的需求，也分不同級(jí)別和層次，包括安全需求、社交需求和尊重需求、其次還有自我實(shí)現(xiàn)的需求。針對(duì)安全需求、社交需求，企業(yè)可以通過提供一個(gè)良好和輕松的工作環(huán)境;針對(duì)尊重需求，企業(yè)可以通過對(duì)管理者的培訓(xùn)，讓管理者們能夠多給基層員工一些肯定和認(rèn)可，少給一些批評(píng)和指責(zé);而針對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求，企業(yè)則可以通過給員工提供自我的升值空間或者完整的職業(yè)規(guī)劃，來幫助員工自我實(shí)現(xiàn)。

建立員工健康管理檔案。隨著當(dāng)今社會(huì)發(fā)展加速，員工們的身體健康也日漸衰退，各種中老年疾病也逐漸開始侵害年輕人的身體，甚至個(gè)別年輕人由于各種原因猝死的情況也偶有發(fā)生。因此，客服外包公司需要重視員工的身體健康情況，可以每年安排員工體檢。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。