從員工需求出發。客服外包企業首先需要了解整個團隊的現狀，包括：工作環境、團隊氛圍、工作效率等。然后，通過日常觀察、溝通或者問卷等方式，來了解員工的需求，傾聽員工的心聲。最后，再來確定最終的員工關懷方案和思路。

企業要明確自己的需求。這點比較容易理解，就是企業要足夠了解自己需要的是什么樣的服務，售前或售后、白班或夜班、全部外包或部分外包、全職或兼職，并且企業還要明白自己選擇外包想要達到什么樣的目的，是以提高轉化率為主還是以節省客服

制定外包方案時要按照售前售后客服的順序制定。選好服務商后，網店負責人就需要考慮是將網店的哪些業務外包出去，是售前和售后客服一起外包還是先外包其中一項。如果是一些咨詢量小的網店，可能售前和售后客服是沒有分開的，這種情況的就不

人員配置及主要職責。經理1名，負責整個平臺日常運營管理和協調溝通工作;運營管理專員1名，負責受理大廳人員出勤、現場調度、設備運行、現場紀律等方面管理和協調;業務質量控制專員1名，負責服務質量控制和崗位技能業務培訓;系統支撐專員1名，

考核指標：服務質量，包括客服人員的職業素養、溝通能力、解決問題的能力等方面;響應速度，客服人員對于客戶問題的回復速度;問題解決率，客服人員解決客戶問題的準確度和效率;客戶滿意度，通過客戶反饋、評價等方式評估客戶對客服的滿意程度