電話客服聲音和語調方面。既然是電話溝通那么對聲音還是有一定的要求的。不能太熱情，過分的熱情會讓買家感到不適，甚至會懷疑是不是騙子。要語速適中，要甜美動聽，要讓買家感受到我們的專業和真誠。并且在溝通中要注意停頓，留給買家思考

做好客服監管記錄。主要是將每次外包服務的監督檢查工作中出現的缺點、漏洞做好記錄，一方面是為了整理問題，與外包公司商議怎樣解決;二是為了在一段時間后做好總結，綜合看外包公司的服務效果。

首先熟知店鋪商品知識，了解商品的相關知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復顧客的問題。

落實報表反饋。在服務過程中，要求客服外包公司定期反饋服務相關報表給網店，方便店主了解服務效果和進程。并且網店可以根據報表的結果要求外包公司改正不足的地方，比如外包客服響應速度慢了，或者外包客服服務態度有問題，這些問題都可以

快速建立客服團隊，縮短客服上線時間。　由于客服外包公司會為企業提供充足的客服人員，以及相關的設備和系統，幫企業免去了從頭搭建熱線客服這一環節，企業只需要提供簡單的業務資料供話務員培訓即可，因此，可以大大縮減建立客服團隊的時