工作狀態制度。外包客服員工要有意識的的保持辦公區域的整潔，嚴禁在辦公區談笑、四處走動、團聚，影響他人工作;做到小聲、輕步，避免影響其他同事工作。上班時儀表端莊、狀態飽滿、時刻提供最專業的服務。與顧客交談時使用標準問候語，注意語音、語調、用詞，要讓自己的問候充滿生機，熱線坐席要吐字清晰平緩，語氣溫和沉穩;避免說話過快，決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執，應平息客戶的怨氣。

制定獎懲制度。不能一味的去要求客服提高，也要調動客服的積極性，而金錢獎勵無疑是較好的選擇。不過需要制定詳細的獎勵策略，獎罰并進才能帶動積極性，消除一些負面影響，專業的客服外包公司都有相應的獎懲制度，能夠很好調動客服的積極性，能夠使客服更加用心的為客戶服務。

客服心理輔導。客服外包公司很重視客服人員的心理輔導，在日常溝通中可能會有客戶的糾纏和無理取鬧，這里就需要做好客服的心理輔導，增強客服人員的心理承受能力。因為作為優秀的客服不是和客戶吵起來或者拉黑客戶，而是平緩客戶的心情，解決客戶實際的問題，每個外包公司都會花更多時間和精力在客服心理輔導方面。

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