對外包客服的管理不只是對其日程工作進行管理制定規定，還要制定相應的制度，比如客服培訓制度、工資制度和激勵制度，這樣才能激發客服的潛力。
客服工作管理規定
1. 工作期間應面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責任心;
2. 與客戶接觸的過程中，應積極主動的全面了解客戶的情況，及時為其解決問題;
3. 根據當天的工作情況，詳細的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進行登記，并向部門經理匯報;
4. 應嚴格遵守公司和部門的各項規章制度，按時出勤上下班，做好簽到;
5. 在工作期間，代表公司的形象，應注意語言的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;
6. 在上班時，應積極好努力工作，不得從事任何與工作無關的事情;不得私自會客，不得接打私人電話(如有不得超過3分鐘)，不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關的網站打游戲(抓到一率嚴懲，決不姑息)等。
客服管理制度
1. 客服培訓制度。客服外包公司不僅負責客服人員的招聘，還需要把招聘上來的客服培養成電商企業和品牌店鋪需要的客服人員，經春客科技客服外包小編考察得出外包公司對客服的要求遠遠要比企業自聘客服更高，既要提供優質的客服服務還需要提高店鋪轉化率。所以管理公司需要有具體的客服培訓制度，其中包括客服的前期培訓、針對不同產品客服的具體培訓、以及語言溝通培訓等，客服培訓制度是每個客服外包管理公司最關鍵的條件，也是能不能培養出高品質客服人才的關鍵。
2. 客服的工資制度。客服外包公司不僅需要對客服人員進行培養還需要制定客服人員的工資制度，客服人員的工資是分等級的，比如，新上崗的客服、技術成熟的客服以及專門負責某些領域的客服，根據他們的工作內部不同工資也是不相同的，這些分工比較精細又比較重要的工作外包公司會交與外包管理公司負責制定相應工資制度，盡量達到按勞分配，人人公平。
3. 客服的激勵方案。客服的工作積極性對于客服工作很重要，經春客科技客服外包經理介紹，如果客服積極性高會使客服服務更好，能能促成店鋪轉化率的提高，使商家獲得更多利潤，外包客服公司也會獲得更多利潤和口碑從而提高業務量增加公司的競爭力，所以外包客服公司很重視外包客服的積極性，當然提高客服的積極性不單單指依靠工資還需要有特定的激勵制度，比如獎金、績效、旅游等福利，這些需要針對不同行業的客服具體制定不同的激勵方案，所以這些關于客服人員的工作也都交與外包客服管理公司來負責，所以管理公司具有完備的客服激勵方案也很重要。
綜上所述，外包客服的管理對公司來說很重要，只有有相應的政策和方案才能做好客服人員的管理，才能調動人員工作的積極性。
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